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I258- 从读者服务的案例看公共图书馆 如何维护公众信息获得权益 查婉玲 (金陵图书馆) 摘要：本文以3篇公共图书馆读者服务方面的报道作为分析的案例， 力图从“资源垄断的意识”、“重藏轻用的观念”、“坐等上门的方式”等 角度，探讨当今公共图书馆维护公众信息获得权益的现状，从非制度层面 上对案例进行分析，论述公共图书馆如何维护社会公众的知识信息权益。 关键词：图书馆知识信息权益维护 一、我国公共图书馆在维护公众信息获得权益方面的差距 公众信息获得权益与公共图书馆的服务密切相关，在面向社会公众服 务的图书馆活动中占据了越来越重要的地位。社会公众都享有自由地利用 图书馆的权利，享受图书馆服务是现代社会中每个公民的一项基本权利。 在图书馆读者服务中，公众信息获得权益的保障贯穿于用户需求和利用服 务的全过程。尽管不同的用户其信息服务需求与利用的状况不同，相同用 户的信息需求也存在着差异，但他们帅服务享有利用的基本权利是一致 的。但是，在法制社会的建设越来越得到社会关注的背景下，近几年连续 出现了一些图书馆服务中的公众信息获得权益被侵害的事件，使得图书馆 界必须重新思考：资源垄断的意识真的革除r吗?衙门办馆的方式真的改 变了吗?重藏轻用的观念真的消失了吗? 案例1：资源垄断的意识真的革除了吗? 2004年10月14日，暨南大学出版社副总编辑周继武在《南方周末》 撰写文章，以自己在我国某图书馆阅览时遭遇的不公平待遇发出言辞激烈 的抨击，声称该图书馆“将国家藏书变成奇货可居的垄断资源……限制 或剥夺低收入者、低职位者、低职称者、低学历者、无职业者和外地人的 阅览权或外借权，是对公共图书馆理念的践踏和对中国图书馆事业的误 导”。此文似一石激浪，在知识分子中产生了广泛共鸣。 -259■l 案例2：衙门办馆的方式真的改变了吗? 2005年2月2日，《广西生活报》发表的一篇报道说，家住南宁市桃 源路的赵先生带着9岁的儿子，来到位于南宁市教育路的某少儿图书馆， 只见偌大的小学生阅览室内仅有两名小朋友在翻看漫画，阅览室内显得格 外冷清。赵先生不由感叹道：这么好的读书环境，怎么读者却这么少?在 图书馆二楼能容纳近200人的中学生阅览室内，上座率只有15％左右， 其中初中生约20人。虽然中小学校已经放假，但前来图书馆看书的中小 学生与平常相比并无增加。在学校放假前的家长会上才知道有这个图书馆 的赵先生说，少儿图书馆的公共资源那么丰富，却没有得到充分的利用， 简直太可惜了。据说，南宁市财政每年都拨出几万元专款，用于图书馆购 进各种适合少年儿童阅读的期刊和其他优秀书籍。读者们阅读或学习稍感 劳顿之后，还可临窗观赏南湖的绿树水景，可谓读书赏景两不误。可是， 那么好的读书学习环境，为什么“门庭冷落车马稀”，每天只有三四十个 小读者呢? 案例3：重藏轻用的观念真的消失了吗? 2005年3月9日，在《学术批评网》上出现了一篇题为《究竟是 “图书馆”还是“藏书馆”?》的网文。文章讲述了作者向我国某图书馆借 阅善本古籍时遭遇的种种挫折，作者发出强烈质疑：“古籍与文物收藏单 位常常设置种种障碍，使读者无法看到想看的东西，……作为读者，我们 到底有何权利?又如何维护我们的权利?” 上述3个案例使我们不得不思考一个问题，即：我国公共图书馆在维 护公众信息获得权益方面的差距到底有多大?图书馆，尤其是公共图书 馆，在当前和谐社会建设中，如何才能维护社会公众的知识信息权益? 二、论点1：保护信息资源传递与服务中的公众权益迫在 眉睫 “公众知识信息权益”是指社会公众依法享有的平等享受图书馆服 务，获取知识信息的权利。公共图书馆是近代民主社会的产物，是现代社 会用以保障公民基本信息权利的制度安排。“每一个人都有平等享受公共 图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或 社会地位的限制。”“各年龄群体的图书馆用户必须能够找到与其需求相 关的资料。公共图书馆必须藏有并提供包括各种合适的载体和现代技术以 _260■l 及传统的书刊资料。”但在我国的公共图书馆界，要真正做到保障社会公 众自由、平等地获取知识信息，仍任重而道远