关键对话读笔记.docx

关键对话第1章何为关键对话人们通常是如何应对关键对话的一个怪圈人类的自然基因使然我们都处在压力之下我们被关键冲突问题难倒了我们经常是在搬起石头砸自己的脚常见的关键对话场景本书的大胆主张个人创业改善企业沉默是把杀人刀沉默是失败之母改善你的人际关系改善你的个人健康首先，它能改善你的免疫系统其次，它能改善可威胁生命的疾病影响当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。第2章掌握关键对话意外发现摆脱“傻瓜式选择”的困扰对话营造共享观点库对话技巧是可以习得的在本书接下来的章节中，我们将一一探索人们用来营造对话环境的技巧。我们要关注的是如何看待问题情形（how we think about problem situations）以及该怎么做好对话准备（what we do to prepare for them）。通过自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。在阅读时，你将学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。（As you read on, you will learn how to create conditions in yourself and others that make dialogue the path of least resistance.）接下来，我们要研究的是讲述、聆听和行动的技巧。这些是大部分人想到关键对话时都会关注的方面。例如，我该怎样表达微妙信息？怎样陈述观点有说服力，不会令人讨厌？如何聆听对方的表达？更重要的是，怎样做才能让对方在紧张不安的情况下说出内心真实想法？怎样才能把思想转变成行动？这些技巧都会一一向大家讲述。（As you read on, you will learn the key skills of talking, listening, and acting together.）最后，我们会通过模型和案例的方式把所有理论和技巧综合起来。为帮助大家检查学习效果，我们列出了17种棘手的对话场景，看看你在这些情况下会怎么做。读完这些内容之后，你就能成功掌握关键对话技巧了。（As you read on, you will master the tools for talking when stakes are high.）第3章从“心”开始：如何确定目标从我做起审视自我的意义从“心”开始真实案例她的细微举动暗示了什么战胜对方惩罚对方寻求安全港湾首先，关注你的真实目的改变关注目标寻找意义控制好你的身体其次，拒绝做出“傻瓜式选择”学会对比说明（the Elusive And）首先，你应当阐述自己的真正目的其次，说明你不想实现的目标最后，给自己提出一个更复杂的问题这样做真的有效吗面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：从我做起记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。关注你的真正目的发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”拒绝“傻瓜式选择”在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。第4章注意观察：如何判断对话氛围是否安全留意对话气氛学会识别关键对话学会关注安全问题的信号只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼注意，不要让安全问题把你引入歧途沉默和暴力沉默掩饰逃避退缩言语暴力控制贴标签攻击学会关注你的压力应对方式效率低下的自我监控器做个机警的自我监控器压力应对方式测试在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。注意观察要想打破这种错误行为方式的怪圈，你应当学会注意观察以下的内容：观察对话内容和对话气氛。观察对话在哪些情况下会变得难以处理。观察安全问题。观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。第5章保证安全：如何让对方畅所欲言暂停对话、营造