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服务总监职责
按品牌服务的要求,对经销商进行管理,持续不断的提升经销商客户满意度;
负责与一汽-大众售后服务部的业务联系,并落实期各项工作安排;
直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作;
重大质量问题及服务纠纷的处理;
定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作;
具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权,对公司投资、经营等活动的建议权;
利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析,以便及时改进服务;
负责建立文件化的质量管理体系,全面推行ISO9001质量管理体系认证。
服务经理职责
负责解决服务过程中与客户发生的纠纷;
负责与备件经理联系,解决维修所需备件;
负责外出救援服务,预约服务,客户投诉,走访客户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;
负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理;
负责下级劳动纪律的管理;
负责所辖区域现场环境的管理;
监督、检查、指导维修人员的工作;
负责组织开展服务营销;
应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。
备件经理职责
负责保证维修所需的充足的备件供应,确保使用一汽大众原厂备件;
负责建立合理的备件库存储备,指导库管员对库房进行有效管理;
负责备件定购计划和备件索赔的审批;
负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;
负责定期组织人员进行库存盘点;
负责审核备件管理账目,抽检备件库存状况;
负责实施备件管理方面的培训;
负责设置备件位置码;
负责备件价格信息的建议和反馈;
负责备件月报及时上传,并保证数据的准确性;
技术经理职责
负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息;
协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作;
负责经销商维修质量工作,要求形成质量分析月报,以月报形式向服务总监汇报;
组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关;
负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用;
负责规范使用专用工具;
负责经销商维修工具、设备的统一订购,对维修工具和设备的品种齐全,数量完整以及状态良好负责任;
对质量检验员,内部培训员,工具/资料管理员的日常工作进行监督考核;
负责维修质量,培训,工具/资料等技术管理制度的制定;
每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。
服务顾问职责
引导,受理客户预约工作;
负责预约准备工作的落实;
负责维修车辆客户的接待工作;
负责客户车辆的故障诊断;
负责签订任务委托书;
负责索赔技术鉴定
负责向维修技师下达维修指令,分配维修工作任务;
负责交车工作;
负责维修服务业务的推销;
负责客户投诉的解决;
负责建立、完善客户档案。
索赔员职责
负责故障件的原因分析,判定是否为索赔范围;
负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请;
负责索赔档案的管理;
负责索赔件及其记录的管理;
负责向一汽――大众返还索赔的故障件;
质量检查专员职责
负责维修质量的检验;
负责监督维修人员的维修工作;
负责维修质量的数据分析;
参与重大、疑难故障的分析与鉴定。
工具/资料管理员职责
建立维修工具,设备及售后服务资料目录;
负责工具,资料库房日常管理;
负责维修工具,设备及售后服务资料日常状态检查,数量核查;
负责建立维修工具,设备及售后服务资料使用记录;
负责维修工具,设备的日常维护与保养。
备件订货计划专员职责
制定备件定购计划,并向一汽――大众销售公司备件部发出备件定单开展备件订货工作;
负责备件订货发票的审核;
负责备件订货资料的存档;
负责备件索赔工作;
通知财务部及时向一汽――大众结算备件款;
负责制定备件的储备定额及最低的库存量;
负责到货备件的信息输入,填写本单位业务报表,对市场及订货进行预测并将有关信息反馈给一汽――大众销售公司备件部;
备件仓库管理员职责
负责按要求对库存备件进行规范化和管理;
负责备件的入库验收及维修备件的发放工作,建立库存帐目,保存各种原始凭证;
根据库存储备情况,向计划员发出订货需求;
负责库存量的定期清点工作;
负责备件库的环境,安全及防火。
机电技工职责
负责车辆的机修、电修工作;
负责本工位设备及工具的维护与保养;
负责工序质量的自检;
负责工位区域环境的清洁和保持;
钣金、油漆技工职责
负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作;
负责本工位设备及工具的维护与保养;
负责工序质量的自检;
负责工位区域环境的清洁和保持。
信息员职责
接收一汽-大众通过Email信箱下发的文件及其他信函;
对于接收到的信息要及时传递或反馈。
对于接收、反馈的信息要做好存档。
注:以下每一个序号后面需使用分号(同上一样)
总经理职责
负责落实董事会下达的经营指标,并向董事会汇报;
落实国家及行业的各项法津、法规,制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项
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