快递业务操作与管理_第2章快递业务流程与操作概要.pptx

第2章 快递业务操作与管理 本章内容 CH2.5 快件派送 CH2.2 快件处理 CH2.3 快件进出口 CH2.4 快件运输 CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作 本 节 主 要 内 容 CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 一、快件收寄业务知识 快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 快递业务流程与操作 上门收寄 营业场所收寄 收寄的形式 是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。 是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。 CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作 收寄要求 CH2.1 快件收寄 1 收寄时间：快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。 2 人员着装：负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示的服装，并佩戴工号牌或胸卡。 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 3 询问与验视：快递人员应询问和验视内件的性质和种类，若是法律、法规规定的禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。 4 封装：快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形、破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 5 重量与规格 通用标准：快件的单件重量不宜超过50公斤，包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。《快递服务 第3部分：服务环节》（GB/T 27917.3-2011规定） 各公司规定： 中国邮政：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。 中速快件：每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超过3m。 DHL的有单边1.2米单件70公斤的限制，但加钱也可以走，联邦的是单件不超68公斤 围长不超3米3，而UPS还有次长边的限制如第二最长边不得长于76cm 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 6 费用与单据： 快递服务人员应告知寄件人服务费用。 快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。 寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。 快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 快递运单应包括的内容： 寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。 收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。 快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。 快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。 费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否报价（保险） 及报价（保险）金额。 时限信息：收寄时间、投递时间。 约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件 人对快递运单信息的确认。 背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。 二、快件收寄作业流程 快递业务流程与操作 CH2.1 快件收寄 取件作业流程 1 系统自动分单 2 短信接收 接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信 3 前往取件处需注意的事项 主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料 4 包装检查 （1）包装的作用 ：保护功能和推广功能 （2）包装的原则 ：便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择