口碑营销-星巴克的制胜之宝.doc

口碑营销星巴克星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。全球范围内有近12,000间分店 就是这样增长强劲的公司，却从来不做在美媒体上做广告，星巴克以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长借助口碑的力量感到满意的顾客是最好的宣传员；因此，要想办法尽可能让顾客把自己的满意感受传达给其他顾客案例，值得其他企业借鉴。 星巴克的品牌推广活动“熟客俱乐部”、“咖啡教室”和“咖啡，“熟客俱乐部”是口碑营销的天然集散地。据星巴克大中华区公关部相关负责人介绍，星巴克除了通过电子邮件和手机短信定期向俱乐部会员发送企业新闻外，还会为他们提供各类优惠券，开展有奖征文和免费讲座等活动。每一次讲座、每一篇新闻、每一个活动都可以成为塑造消费者体验的沟通介质，进而引爆口碑营销。 一直以来，星巴克致力把“合作伙伴”培养为口碑营销的源头，通过搭建“咖啡教室”这个传播平台，为他们与消费者进行面对面的沟通创造先决条件，使星巴克所要传达的“如果我不在办公室，就在星巴克如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空间”的口碑内涵得以广泛流传。星巴克大中华区公关部相关负责人指出，在“合作伙伴”与消费者分享咖啡知识的同时，将星巴克努力营造的“第三空间”理念传播出去，是星巴克推出“咖啡教室”的目的。 此外，星巴克还善于培养和维系牢固的媒体关系，进而使媒体的权威观点成为口碑营销的元素。“咖啡一刻”星巴克回馈消费者的一项全球性公关活动，星巴克深度挖掘该活动与媒体新闻热点的相关内容，主动向媒体提供新闻线索，并积极配合相关采访，通过媒体的广泛报道来扩大活动影响力，达到加速口碑营销的目的。 在龙狮营销看来，“口碑”具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。消费者的购买行为。人们经常会让别人(朋友、亲戚、商业助理)推荐医生、酒店、电影，如果我们相信提出建议的人，我们常常按照建议去做。 从另一方面来看，口碑营销是所有营销方式里成本最低的营销方式。之所以人们愿意帮你传播产品，往往是源于他们对你的产品和服务的满意，因此，口碑的传播不需要你支付特别的支出。而广告等传统营销方式则不同，需要耗费巨额的成本。 星巴克的告诉我们，品牌传播不一定只能依有形的传播媒介，。