吉林大学16秋“旅游心理学”在线作业二.docVIP

一、单选题（共 8 道试题，共 32 分。） 1. 欧美国家的游客忌讳数字“ ”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。（ ） . 8 . 4 . 13 . 7 标准答案： 2. 游览地的旅游资源、活动项目、接待设施、社会环境、交通、通讯等状况，属于影响旅游者情绪情感的（）因素。 . 客观条件 . 团体状况 . 人际关系 . 身体状况 标准答案： 3. 从旅游者角度看，旅游产品是（ ）。 . 一种经历 . 旅游企业所销售的东西 . 前二者兼而有之 . 综合现象 标准答案： 4. 心理的实质告诉我们，人的心理来源于( ) . 父母 . 遗传 . 生活 . 客观现实 标准答案： 5. 人都希望伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚,希望得到爱情,人人都希望爱别人,也渴望接受别人的爱，这是（）。 . 安全的需要 . 尊重的需要 . 归属的需要 . 爱的需要 标准答案： 6. 服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常高兴的。这是满足客人（ ） . 求尊重的心理 . 求方便的心理 . 求卫生干净的心理 . 求安全的心理 标准答案： 7. 由于总台服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？( ) . 晕轮效应 . 首次效应 . 刻板印象 . 经验效应 标准答案： 8. （）主要研究激励的原因与起激励作用的因素。 . 结果型理论 . 内容型理论 . 行为改造型理论 . 过程型理论 标准答案： 二、多选题（共 8 道试题，共 32 分。） 1. 改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?（ ） . 提高旅游产品形象 . 改变知觉 . 引导参加旅游活动 . 输送新的知识和信息 . 激发潜在动机 标准答案： 2. 旅游工作者了解旅游者在旅行游览过程中的时间知觉的特点是非常重要的，为此应该注意以下几个问题（）。 . 旅宜速 . 游宜慢 . 交通工具准时 . 个体差异性 标准答案： 3. 群体心理的研究主要集中在（）。 . 群体内聚力 . 群体的规范和压力 . 正式群体 . 非正式群体 标准答案： 4. 客人在投诉时的心理表现主要有（）心理。 . 求尊重的心理 . 求平衡 . 求补偿 . 求安慰 标准答案： 5. 旅游距离对旅游行为的影响,通常表现为（）。 . 阻止作用 . 激励作用 . 目标作用 . 风险作用 标准答案： 6. 凯尔曼的态度理论将态度哪几个阶段。（ ） . 服从 . 同化 . 异化 . 内化 标准答案： 7. 通常情况下，消费者对信息选择的过程一般经过以下三个步骤( ) . 选择性注意 . 选择性曲解 . 选择性记忆 . 选择性丢失 标准答案： 8. 根据旅游者在生活中的表现或与他人之间的关系,可以划分为（）。 . 神经质的旅游者 . 依赖性的旅游者 . 正常的旅游者 . 使人难堪的旅游者 标准答案： 三、判断题（共 9 道试题，共 36 分。） 1. 亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。( ) . 错误 . 正确 标准答案： 2. 旅游偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。 . 错误 . 正确 标准答案： 3. 同化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。 . 错误 . 正确 标准答案： 4. 消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中所经历的步骤。 . 错误 . 正确 标准答案： 5. 在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。( ) . 错误 . 正确 标准答案： 6. 在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( ) . 错误 . 正确 标准答案： 7. 旅游感觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。 . 错误 . 正确 标准答案： 8. “安乐小康型”人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。( ) . 错误 . 正确 标准答案： 9. 旅游者的需要一般可以分为两个方面:一是生理方面的;二是心理方面的需要。 . 错误 . 正确 标准答案： 谋学网