员工职责和工资福利制度.doc

员工职责及工资福利制度 一、爱宝母婴会所店内组织架构及岗位职责和工作制度的设定 岗位职责、 店长：全权负责美容美体馆的整体营运。 职责： 1、选拨、调配人才，合理使用人才 2、选拨、调配人才，合理使用人才 3、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩； 4、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策： 5、订立公正，合理，有效的奖罚制度： 6、行政、人事管理人员职责 7、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度 8、督导员工工作职责和落实情况； 9、协调员工之间的关系，增强团队协作精神； 10、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧： 11、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力； 12、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见； 13、组织和开展各种促销活动； 14、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议； 店长助理岗位职责 、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责 A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果； B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿； C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养； D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理； E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧； F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记； G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持； H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。 店长助理职责： 1、宣传、推广会所形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为会所开拓新客源； 2、负责会所各项宣传促销活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工作； 3、监督管理美疗顾问接待咨询流程，美疗师的服务质量、操作流程，员工工作状况，思想状况及时上报店长，共同制定改进措施； 4、建立、健全会所顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美疗师服务是否到位，听取顾客的意见。并将顾客资料予以分类，共同督促执行对顾客的售后服务跟进工作（电话或上门拜访），每月初将客人的生日排列出来，准备礼物待发给客人； 5、安排会所员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务； 6、建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表，负责会所商品的采购与保管，监督管理货物及陈列品的库存，保障会所正常营运； 7、填写日营业报表及美疗师周业绩与月业绩的统计报表上交店长； 8、定期策划会所促销方案，协助店长贯彻落实会所各项销售政策，促进达成每阶段的销售指标及工作目标； 9、做好每周例会的记录及召开每日大会，监督落实会议的各项政策及工作任务的执行； 10、负责前台接待、顾客咨询及流程引导，保证会所各环节的正常营运和高质量的服务； 11、抓好员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格美疗师上岗标准，严肃工作纪律，分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查、多督促，始终保障良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系； 12、制定本岗位的周、月、季工作计划及工作总结，反馈给店长，并极时就会所的各项管理制度与经营方针向店长提出合理化建议。 前台收银职责 1、负责前台顾客入、出店接待工作，协助顾问接听预约电话，做好预约登记，检查前台三联单、发票是否准备齐全。刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 2、收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认。前台的备料和零钞。 3、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填写《交接班登记表》，保障店内帐目清晰、填写、核对、整理会所财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 4、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求于次日登记完毕，做到日清月结。 5、负责会所的货物登记明细帐，严格控制货量，避免造成不必要的浪费，并于每月5日前将前一个月的货物统计报表上报公司财务； 6、每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表； 7、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润分析表”提交上一级审核； 8、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。 会所顾问：顾客档案管理、顾客咨询，内部人员培训。 职责： 1、营业前检查卖场的清洁，空调及照明设备。 2、服务热情主动，顾客进店要起立目视，主动招呼，笑脸相迎，顾客离柜要说欢迎再来，不要失礼，切忌冷淡。介绍商品要实事求是，买