情绪管理1概要.ppt

* 管理人员的EQ 目录 一、什么是EQ 二、如何提高我们的情商 * * 什么叫EQ? EQ = Emotion Quotient 就是情绪的反映，特别是体现在人际交往中的各种情绪。 * 什麼是情緒? 請列舉 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞恥 快乐 喜悅 爱 惊喜 情緒列舉如下: * 我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工作以及事业发展的影响实在太大了。 为什么？ * 有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80％的把握成功。 * 在中国社会过于注重智商，而忽略了情商的培养。我们来看以下案例分析，当初在学校念书时那些成绩顶尖的学生今天干什么？而那些倒数几名的学生今天又干什么？更有趣的是，科学家分析，那些在学习成绩前5名的学生往往今天过着默默无闻的生活，而那些倒数几名的调皮学生今天却取得了惊人的成就。 * 当然我们不是鼓吹大家要让自己的孩子成绩倒数几名，才表明以后有出息，而是反映我们的教育机制的严重失衡，学校里产生了大量高分低能的人，是教育资源的浪费，也是人才资源的浪费。 * 如何提高我们的情商呢？ * EQ 高手的技能 能够尊重人理解人 能够保持乐观豁达的心态 能够有效地影响周围的人 能够客观理性地对待问题 * 适当表达自己的情绪 不适当－－生气、指责 为什么每次约会都迟到？ 你就是不考虑我的感受！ 你根本就不重视我？ 适当－－表述感受 试着把“我好担心”的感觉传达给他，让他了解你的感受 你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。 路上塞车，有什么办法，你以为我不想准时吗？ 真抱歉，是我不好，让你等这么久 用陈述自己感受的方式来表达比指责对方让人更能够接受 * 以合适的方式舒解情绪 旅游 积极克服痛苦 找人诉苦 打球 自杀 飚车 喝酒 消极逃避痛苦 被情绪控制 控制情绪 * 拒絕的藝術 學會說 “不”,你的生活將會更美好. 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應也不致於撕破臉 不用開口法: 搖頭或微笑中斷 * 讚美 把握時機: 當你發現對方可圈可點的行為或事跡, 請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意: 不要言過其實, 注視著對方 具體明確: 使用一些籠統含糊的字眼, 只會讓人覺得是禮貌性的應酬話 * 活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的 不要执着于過去: 老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未來: 生命的階段目标 活在当下: 你看, 狐狸在葡萄园內吃得多快乐呀! ^_^ * 感谢你的参与 ---Thank You!---