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《人际沟通与礼仪》作业第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释。1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通——二、填空题。 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。2、传播学认为：沟通是用。3、沟通是由信息的发射、、、所构成的有意义的互动过程。4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。5、沟通的基本特征：沟通具有和。6、沟通的目的，就是达成双方的彼此。7、善于沟通的人将面临更多的。8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的基础，也是取得理解和的法宝，它是开启成功的。9、沟通能力是现代人必备的。10、“五声十字”礼貌用语指的是、、、、。三、判断题。1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（）3、有效沟通就是彼此理解与认同。（）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（）四、简答题。 1、简述沟通的力量。2、简述人际沟通的原则。第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释。1、同理心——2、身体语言——二、填空题。1、不必说而说，是多说，多说易招、不当说而说，是瞎说，瞎说易。2、沟通的“十二”字诀是“”。3、提问的方式有：封闭式提问、激励式提问、、、等。4、善于提问是良好沟通的。5、认真倾听，是有效沟通的、认真倾听，使你赢得、认真倾听，是获得灵感的。6、在人际交往中，我们应知道的社交雅语是：招呼见面说：您好；等候客人用：；对方来信叫：；帮忙让路说：劳驾；托人办事用：；求教指点用：；赞人见解用：高见；求人原谅说：；老人年龄问：；客人光顾用：光临；初次见面说：；不欢离去说：；看望尊贵用：拜访；谢别友送说：；麻烦求人说：；求人让开说：借光；归还物品说：；好久不见说：；中间离开用：失陪；曾送作品说：；与人分别说：。三、不定项选择题。1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（）A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表2、造成不善于倾听的原因（） A、观点不同 B、时间不足 C、成见D、急于表现 E、消极情绪 F、不喜欢这个人3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（）的缘故。 A、同情心 B、同理心4、同理心不等同于（） A、同情 B、了解C、认同四、应用题1、情景：甲：你最爱吃什么？甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！乙：薯片乙：哼，关你何事。思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。2、提问的方式有很多种，根据下面的提问，说出用的是哪种提问方式。（1）“你今天的作业完成了没有？”（2）“为什么不把作业完成？”（3）“为了按时完成作业，我们今后应该怎么做？”（4）“你认为我们应该如何做，才能按时完成今年的目标呢？”（5）“告诉我为什么不做作业？”3、故事：某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。一天，恰逢领导来体察民情，问及此事，人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”一番话引得领导哈哈大笑。几天后，修房事宜就得到了解决。问题：这个故事说明了什么？4、请说出下列肢体语言的含义:手指不断敲击桌面：双臂交叉于胸前：皱眉头：脸红：摸鼻子：说话时玩弄身边的小东西：瞳孔放大：瞳孔收缩：第三章举止得体让你更具风采一、单项选择题。 1、作为学生，在校园里的着装应该是（） A、校服 B、晚礼服C、职业装 D 、西服2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（）位子是首位。 A、后排左座 B、后排右座 C、司机旁的位置D、后排中间3、正确的走姿是（）A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃B、走路内八字或外八字C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。 4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是（）。A、在公共场所当众化妆或补妆B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜C、妆化得越浓越好D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果 5、手机的运用应该（）A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用 B、在公众场合大声地接听电话C、把手机作为抬高自己身份的“象征物” D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音6、正确的餐桌礼仪是（）A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音C、在主人还没有示意结束时，客人先离席D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前 7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（）A、左刀右叉 B、左叉右刀 C、两手抓刀 D、两手抓叉8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该