客户网银问答集试用版1-1.docVIP

网银申请类 为何无法申请网银，提示网银已经存在。 答：因为您拥有多个客户号，别的客户号已经办理了网银大众版，所以该客户号无法申请网银。针对这一情形，需要您前往柜台先进行客户号合并，保留开办了网银的客户号。合并完成后，可以在登陆网银后通过个人设置——关联账户，将其他的账户添加到网银上。 我想通过关联账户将自己的另一账号加挂在网银下，但是系统提示错误。 答：因为网银账号与你想要加挂账号的客户号并不一致。针对这一情形，需要您前往柜台先进行客户号合并，保留开办了网银的客户号。合并完成后，可以在登陆网银后通过个人设置——关联账户，将其他的账户添加到网银上。 E-Key与证书 1.E-key的初始为多少？如何给我的key修改？答：本行E-key的初始码为1。?您可点击电脑桌面左下角“开始”菜单，依次选择“所有程序”——“银行网上银行证书工具软件”——“营口银行E-key管理工具”，选择“修改”按钮，进行修改。.?E-key的连续输错被锁定答：?E-key的连续输错次会被锁定，您可以初始化工具。证书初始化后恢复到原始，请您到网点办理证书并重新下载。.E-key插入电脑USB接口后，图标没有出现答：如果插入E-key,桌面右下角任务栏中未出现图标，原因可能是：①您的操作系统关闭了光盘/U盘自动运行功能，无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装。操作方法：插入E-key，打开“我的电脑”——“有可移动存储的设备”，可以看到多出一个带有本行图标或“营口银行”名称的盘符， 鼠标右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，运行“”文件， 此时您安装的杀毒软件可能会弹出对话框要求您选择是否允许或禁止驱动程序信息写入注册表，请您选择“允许”并将其加入信任列表。②您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表，如果您已经选择禁止写入，可以卸载驱动程序，然后重新安装。卸载方法：插入E-key，点击电脑桌面左下角?“开始”菜单，选择“所有程序”——“营口银行网上银行证书工具软件”——“营口银行E-key管理工具”菜单，点击管理工具下方的“卸载”。③如果你正常安装了程序，但依然没有出现图标，可按以下方法操作：插入E-key，点击电脑桌面左下角?“开始”菜单，选择“所有程序”——“营口银行网上银行证书工具软件”——“营口银行E-key管理工具”菜单，点击管理工具④如果以上方法都无效，请将E-key拔出，换一个U口插入，请插在机箱后面与主板连接的U口上。 4．证书下载时CSP下无任何可选项答：如果您的CSP下没有任何选择项，请确认：E-KEY是否插入，驱动程序是否正常运行，请参照问题①打开浏览器，输入/tongyi/ ②将makeCertOCX和SetSafe.js两个脚本执行，然后关闭浏览器，重新打开浏览器，并进入CFCA的网站。 ③点击用户证书下载 ④然后再点击接受此协议： ⑤制证方式必须要更改成USB智能密码钥匙（CSP方式），硬件CSP会联动变成HaiTai，这时输入用户参考号和用户授权码，点击下一步便可。 下载当中会出现两个提示，全部点“确定”。 3、目前win7的某些版本不兼容，如以上方式仍无法成功，请更换一台XP的电脑下载证书。 5．下载证书时提示用户名不存在 答：授权码或者是参考码错误。 6．下载错误后，再下载时证书时提示证书已经下载 答：请您到网点办理证书并重新下载①关闭所有的浏览器，重新插入E-key后，再次下载证书。 ②如果是win7系统或者是ie8，在浏览器地址栏下方同时出现如下提示： 在图上点击选择运行加载，然后关掉所有浏览器，重开一个新浏览器下载证书。 ③换一个浏览器下载证书，某些浏览器可能与其有冲突。 ④参考问题4的第②款在CFCA上下载证书。 9．下载证书时，系统报错“错误误信息：CA拒绝申请”或“两码已过期”。 答：您的证书已超过14天的下载有效期，请您到网点进行“两码重发”操作。 10．插入EK后弹不出营口银行网页。 答：①原因是系统重装或者是EK驱动程序卸载了，在左下角没有出现小黄锁或者是我行图标。将EK插入电脑，在我的电脑(或计算机)——营口银行USB管理工具(旧版是“海泰方圆”)——营口银行USB管理工具，双击安装。 ②原因是没有勾选自动打开网页。双击小黄锁或者是我行EK图标——设置网址，进入下图画面，将我行网址添加入列表，且点击设置，勾选“连接USB KEY自动打开网页”。 ③360或者是其他某些软件，与EK程序冲突，阻止了弹出窗口或网页。请将我行首页加入收藏夹，以后登录时从收藏夹打开我行网站；或将“营口银行USB管理工具”这一启动程序加入启动项中，并在360等安全软件中添加为信任。 11．插入