宽带个性化服务定制推广实施方案 [2].docVIP

宽带客户个性化服务定制推广实施方案 及合作商家合同 注：启动时间为5月10日 一、背景和目的 随着电脑和宽带的普及，互联网文化成为人们工作和生活的重要部分，网络游戏、音乐、影视、教育、网上办公等丰富的功能正悄然改变着人们的生活。与此同时，很多不懂电脑或不擅长计算机软硬件的人群参与网络一族，人们为确保自己在宽带互联网中能得到畅快遨游，因而对网络的安全性和系统稳定性等品质要求越来越高，很多人不得不花费较高费用和精力，针对这个对电脑和宽带网不太熟悉的用户市场，个性化售后服务（宽带电脑维护）的需求表现较为旺盛。 在本地推广宽带客户个性化服务定制业务，向客户电脑软硬件故障的上门检测、病毒防范杀毒、系统升级优化、电脑外设安装调试、网络垃圾清理及上网业务知识培训等个性化定制服务。可以满足：（1）对个人客户，“只会用电脑 不会修电脑”（只会上网 不会维护网络）的家庭客户；（2）对商业客户，维护人员短缺，但要降低单位人员成本，提高资源运营效率，可提供一个系统维护外包的解决方案。 宽带客户个性化服务定制业务有利于提升中国电信宽带互联网业务的品牌形象，并提升客户的感知度和满意度。 二、服务内容 宽带客户个性化服务统称“电脑医生”业务，从事此项服务的工作人员统称“宽带电脑维护专家”（简称维护专家），面向个人客户和商业客户提供服务（含城区和和乡镇）。 具体服务内容见下表： 电脑医生服务内容表 客户类型 个性化定制服务内容 家庭等个人宽带用户 桌面系统安装、优化升级、重装服务（操作系统和常用软件）； 电脑硬件诊断（日常检测）和维护（包括电脑出尘降噪、清洁保养服务）； 软件故障诊断及故障维护； 各类病毒木马查杀服务； 操作系统和数据文件的备份及恢复清除CMOS密码开机密码、Windows2000和XP的登录密码拨号上网的安装及调试网页设计与制作企业信息化咨询建议和电信产品应用推介设计与制作网吧专用路由器安装、制作、维护游戏 服务项目 服务内容描述 服务资费 1 操作系统安装维护 windows98、windows2000、windows xp等系统的各种版本安装、修复、重装、优化、系统漏洞查补，系统文件整理等。包括winrar、杀毒软件、影音风暴，可选择安装下列软件：超级解霸V8、ACDSEE3.0、adobe reader7.0、极点五笔、金山词霸2007、金山打字通2002、千千静听、小游戏若干。 元/台/次 系统更新使您的系统保持最新，以免受系统漏洞的影响；在系统优化过程中，我们关掉了一些不必要的程序和服务，保证我们的系统能以最佳的状态运行。 20元/台/次（如需更换配件按市价收费 ） 开机鸣叫、开机无反应、鸣叫、死机等故障；解决计算机各种软故障，启动故障，清除开机密码，BIOS密码、软件故障的排除和恢复、文件密码的设置及破解等。 50元/台/次（如需更换配件按市价收费 ） 包括常用软件和杀毒软件或特别软件（需预约）。常用软件和杀毒软件，包括硬件测试软件、 office、photoshop、coreldraw、autocad、3Dmax、flash、dreamweaver、fireworks winrar、影音风暴、超级解霸V8、ACDSEE、adobe reader、极点五笔、金山词霸、金山打字通、千千静听、等常用软件的安装升级。 30元/台/次 windows xp的使用》、《 家庭数码应用》、《word、excel、powerpoint、office案例》、 《全面掌握windows2000》、《 (photoshop、flash)、《编程入门》（c语言、Visual Basic、Visual FoxPro程序入门）等 6 电脑上门培训 计算机操作常识、办公软件、常用软件使用、平面设计软件、上网、网页制作等方面的教学。《常用软件的使用》、《软件的安装》、《网络与系统维护》、《电脑硬件安装和原理》、《电脑常见问题》、《解决问题不求人》、《基础入门》、《网上冲浪》、《电脑急救和系统安装》、《windows xp的使用》、《 家庭数码应用》、《word、excel、powerpoint、office案例》、 《全面掌握windows2000》、《 (photoshop、flash)、《编程入门》等电子教程安装. 50元/小时 计算机拔号上网、宽带上网、共享上网的安装、调试；帮您建成局域网，方便您在局域网内共享资源。 100-200元/次 （视规模和复杂度而确定） 8 数据备份 重要资料（财务数据、图纸、收藏夹、 EMAIL 、OFFICE 文档等）的备份、刻录、转录等50元/小时 全程协助完成装机（包括帮助客户选购电脑、配件识别真假） 150（不限工时） 10 清除计算机中的病毒 30元/台/次 11