东芝厂家质保及售后服务承诺书.docVIP

东芝厂家质保及售后服务承诺书 售后服务 东芝的维修服务网络是以覆盖全国的授权维修站为基础，以百分之百的用户满意为目标，致力于不断完善和改进维修网络的服务能力及水平，为东芝复印机用户提供良好保障。东芝复印机（深圳）有限公司对授权维修站实行严格的考核及认定制度，并执行年审制度，以保证授权维修站的服务品质。东芝对每一个授权经销商、维修站提供产品技术和服务管理培训，以便更专业、高效、快速地为用户提供全面的优质服务。 技术培训 通过考核、认定的东芝服务工程师定期接收培训，以掌握最新技术。此外，东芝还鼓励学员参加每年一度的“WWC-全球客户支持竞赛”，相互交流专业知识和技能，促进技术水准精益求精。 设备精良 东芝的服务工程师不仅训练有素，而且装备充足，不管用户碰到什么操作问题，都能迅速地得到解决。东芝精心编制的维修保养手册使工程师解决难题时更为得心应手。 速成保养部品 东芝将大部分复印机型号的保养部品制成成套标准盒。集成的部品配备齐全、轻灵小巧、结构紧凑，从而使更换零部件的工序显著得到简化。 技术支持体系 如果您有任何关于东芝复印机硬件、软件、网络的问题，可以向当地的授权代理商、授权分销商、授权维修站寻求帮助和支持。亦可通过东芝数码复印机网站寻求支持。 东芝的授权维修站免除您的后顾之忧。（2006/10） 服务认定店 授权代理商 79 授权网络店 52 东芝对授权代理商、授权网络店、服务认定店提供强有力的技术支持。 零件供应迅速及时 东芝在上海设有大型的零部件供应中心，常备零件品种约种 保修卡管理系统完善有效 东芝复印机都附带保修卡，用户将保修卡填写完整并寄至东芝复印机的保修卡管理中心后，此台复印机即可享受由东芝提供的一年内（或一定印张）的质量保证及保修服务。 我们承诺： 用户如在保修期间正常使用机器情况下发生故障，可与保修书上的安装销售店联系，销售店有义务及时派维修人员进行修理。 二， 在保修期内，您可以享受： 1． 免费机器安装，调试，操作培训以及在正常操作下发生的故障排除与维修。 2． 免费更换在保修期内正常操作下损坏的非消耗性零配件。  三，产品保养期限 东芝复印机（深圳）有限公司为每台东芝复印机提供购机后的一年保修服务，或按照它的复印速度，提供不同的保修张数，二者以先 到者为准。具体见下表： 底速度机（每分钟19张或以下） 安装一年或5万印张内 （二者先到者为准） 中速机-1（每分种20张至30张） 安装一年或8万印刷内 （二者先到者为准） 中速机-2（每分钟31张至40张） 安装一年或15万印刷内 （二者先到者为准） 高速机-1（每分钟41张至50张） 安装一年或18万印刷内 （二者先到者为准） 高速机-2（每分钟51张或以上） 安装一年或36万印刷内 （二者先到者为准） 技术支持体系 如果您有任何关于东芝复印机硬件、软件、网络的问题，可以向当地的授权代理商、授权分销商、授权维修站寻求帮助和支持。亦可通过东芝数码复印机网络技术支持中心咨询热线“80082060650”寻求支持。 完善的管理制度 东芝复印机在福建省设有数量充足、品种齐备的零部品件和耗材仓库，将及时为您提供您所需的零部件和耗材。我们承诺为您提供的零部件和耗材是东芝的纯正产品。 同时东芝复印机建立了完善的用户档案，将为您提供细致全面地服务与关怀。这包括：电话回访、上门保养、满意度调查等。 东芝授权销售代理的维修工程师经东芝的上岗培训，并通过严格的技术考核，具有专业的维修资格 设备的安装与调试由专业的维修工程师持证上岗。 机器一旦出现故障，对于用户的召唤，我们将尽最大努力在最短时间内让您的设备恢复使用。 服务项目 保修服务：在东芝规定的保修期内一年，或不同的机型保修相应的张数，我们将承担您的保修服务。 呼叫服务：机器一旦出现故障，我们将在最短时间内响应。我们承诺的响应时间是市内：4个工作小时内排除故障；市郊：8个工作小时内排除故障；地区：16个工作小时内排除故障。 合同服务：您的设备过保修期后，您若对东芝代理的服务满意，可继续与东芝代理签订《维修服务合同》，每年只需承担少许费用，即可享受我们为您提供的每月定期上门保养、呼叫服务、大修服务等。 验收规程、内容、产品确认、防伪说明 （一） 货物验收方案 在安装时由用户根据实际情况在货物验收单上签字确认。 验收内容 步骤 验收内容 是否相符 1 产品型号与配置 2 原厂家包装产品 3 合格证书 4 保修卡 5 产品操作手册 6 装箱清单 7 安装调试正常 8 产品操作培训 3、质量保障及服务表 序号 质量保障措施及服务内容 承诺 备注 1 整机保修 163/165/203/205/232s/232/352s/3