浅论IT服务中的物流管理.pdfVIP

口 张 雷 代进人21世纪以来，随着互联网泡 1、有关IT服务 题。主要是因为备件物流有如下特点：[1) H J沫的破灭，全球rr业亦被拖向了衰 IT服务，是随着计算机技术及产品的 绝大多数厂商采用代理制进行售后维修服 退的边缘。在一片亏损和裁员声中，众多rr 飞速发展而出现的一种新兴行业，它主要 务，而代理商(维修站)拿到相应的劳务费 产业巨擎纷纷喊出了向服务转型的口号。 包括①Ⅱ产品安装、维修与维护，②IT咨 作为报酬。这样维修用备件虽然由代理商 实际上，向服务转型的潮流并不是从今天 询，③教育与培训I．④系统集成，⑤网络支 使用并负责为客户更换，但实际所有权仍 才开始。业界先驱IBM早就从残酷的竟争 持．⑥IT资源外包服务等。也可将rr服务 属厂商 (或有回购承诺的买断)，于是造成 中领悟到赦薄的硬件利润不足以为企业的 分为三太层面．即咨询、系统集成实施和营 备件的所有者和实际控制者分离，也使沟 长远发展提供后劲，因而在9O年代初． 运维护。随着社会化太生产的发展和专业