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G8D ? G8D 概述 ? G8D 课程的目标 ? G8D 过程概述 ? G8D 过程介绍 ? G8D课程总结 1 G8D概述 ? G8D是福特公司解决问题的标准方法。 ? 由8个步骤和一个准备步骤组成。 ? 这些步骤用来客观地确定、定义和解决 问题并防止相似问题的再次发生。 2 Ｇ8Ｄ课程的目标 ? 完成本课程后，参加本课程的人员能够： – 描述G8D过程的每一个步骤。 – 作为G8D成员有效地参加到工作中去。 – 帮助福特达到其通过卓越的产品和顾客满意 度成为世界领先的汽车制造商的目标 3 G8D过程概述 ? D0 准备G8D过程。 – 根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采 取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 ? D1 建立小组。 – 建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成 员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和 需要的技能。 ? D2 描述问题。 – 通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题， 用量化的术语细化问题。 4 G8D过程概述（续） ? D3 开发临时控制行动。 – 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的 影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动 将执行到永久修正计划采用为止。证实临时 行动的有效性.。 ? D4 定义、验证根本原因和问题逃出点。 – 通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离 和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因 的影响能在过程中被检测和控制的地方。 5 G8D过程概述（续） ? D5 根据根本原因和问题逃出点选取和验 证永久修正计划。 – 选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。 同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本 原因的影响。验证执行两个决定是有效的并 且不会引起不需要的影响。 ? D6 执行和验证永久修正行动。 – 计划和执行选取的永久修正行动。去除临时 行动。验证永久修正行动并监控长期的效果。 6 G8D过程概述（续） ? D7 防止问题再次发生。 – 修改必需的系统包括政策、程序等来防止同 一或相似问题的再发生。如果需要对系统改 进提出建议，并将学到的技术教训形成文件。 ? D8 表彰个人和小组的贡献 – 完成小组的经验。真诚地表彰小组和个人的 贡献。 7 D0 准备G8D ? D0概述 – 执行紧急反应计划来保护顾客。 – 评审使用标准以确保执行G8D是合适的。 ? 目标 – 选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 – 确定是否需要G8D来解决问题。 – 描述评估问题/检测表的功能。 – 解释G8D软件的功能。 8 D0 准备G8D ? 为什么要为G8D过程作准备 – G8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人 员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源， 如果使用G8D过程是不合适的。 – G8D的使用标准帮助判别使用G8D过程是合适的。 如果不使用G8D的标准来判定是否使用G8D，那么， 您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。 – 福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度 方面居于行业领先。D0允许执行（ERA）来保护顾 客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重 要部分。 9 D0 准备G8D ? 紧急反应行动（ERA） – 紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来 保护顾客和受影响的各方的任何行动。 – 顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。 例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维 修，驾驶员就是顾客。 – 受影响的各方是指将被症状影响的人、组织 或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员 是受影响的各方。 10 D0 准备G8D ? 通常由领导（对问题负责和授权解决问 题的人）决定是否执行ERA。有时， ERA可能在量化数据收到前执行。在任 何情况下都需要评估是否需要ERA。 ? 有时需要不止一个ERA来完全保护我们 的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客， 另一个用来保护他们免受第一个ERA带 来的副作用。 11 D0 准备G8D ? 紧急反应行动的选择和核实 – 为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证 ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并 不会产生新的问题。 – 可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机 模拟计算。验证可以包括： ? 试验和演示。 ? 比较新的行动和已验证过的相似行动。 ? 在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。 – ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。 例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客 就不会再经历症状。 12 D0 准备G8D ? ERA的执行和证实： – 选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起 作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达 到了目的并且没有引起新的问题。 – 到达顾客前的验证： – 试验 – 检测 – 观察