汽车营销2016试题.ppt

汽车营销 主讲：张发明 BeiJing Geely University Business School 《汽车营销》目录 《汽车营销实务》目录 第一章 汽车营销认知与入门 第二章 汽车市场营销调研 第二章 汽车市场营销调研 第三章 汽车产品和品牌策略 第三章 汽车产品和品牌策略 第四章 汽车渠道建设与管理 第四章 汽车渠道建设与管理 第五章 汽车经销商促销策略 第五章 汽车经销商促销策略 第六章 汽车展厅销售策略 第七章 汽车客户关系管理 第八章 汽车售后服务管理 第九章 汽车营销公共关系 第九章 汽车营销公共关系 第十章 汽车营销法律法规 第十章 汽车营销法律法规 第十一章 汽车营销方案制定 第十二章 汽车营销其他方式 第十二章 汽车营销其他方式 1、经营观念含义 企业经营观念演变 汽车营销岗位职责描述 汽车营销涵义与特点 汽车营销的发展阶段 汽车营销研究的内容1 汽车营销研究的内容2 汽车营销研究的内容3 汽车营销研究的内容4 2、汽车市场营销调研内容 汽车市场调查概述 调查方法 抽样调查 问卷设计 第一部分 情景模拟模块之一 第一部分 情景模拟模块之二 第一部分 情景模拟模块之三 第二部分 实战模块 汽车品牌用户满意度调查 之一基本操作指导及要求 第二部分 实战模块 汽车品牌用户满意度调查 之二 第二部分 实战模块 汽车品牌用户满意度调查 之三总结评析 3、汽车产品概述 汽车产品生命周期 不同生命周期的营销策略 汽车层级概述 汽车产品组合策略 汽车品牌策略 品牌作用 汽车品牌设计 第一部分 情景模拟模块之一 第一部分 情景模拟模块之二实际操作训练 第一部分 情景模拟模块之三总结评析 情景模拟示例：每小组设计一个汽车品牌目的：让学生亲身领会品牌建设和管理的关键要素 第二部分 实战训练模块 组织和带领学生参观车展和各4S店 4、渠道策略 渠道设计 汽车销售渠道开发 渠道管理 渠道变革 实战训练模块之基本操作指导及要求 实战训练模块之二实际操作训练 实战训练模块之三总结评析 5、促销概述 人员推销 人员推销管理 广告促销 汽车销售促进 活动促销 模拟实训：模拟展厅新产品上市媒体发布会 之基本操作指导及要求 模拟实训：模拟展厅新产品上市媒体发布会 之实际操作训练 实战训练模块之三总结评析 6、汽车展厅销售概述 汽车销售技巧 汽车成交技巧 第一部分 情景模拟模块 ：汽车接待流程模拟 之目的 第一部分 情景模拟模块 ：汽车接待流程模拟 之基本操作指导及要求 第一部分 情景模拟模块 ：汽车接待流程模拟 之实际操作训练 第一部分 情景模拟模块 ：汽车接待流程模拟 之三总结评析 第二部分实战训练模块之基本操作指导及要求 第二部分实战训练模块之基本操作指导及要求 第二部分实战训练模块之实际操作训练 第二部分实战训练模块之总结评析 7、汽车客户关系管理 保有客户关系管理 情景模拟模块 展厅来电客户信息建立之一 情景模拟模块 展厅来电客户信息建立之二 情景模拟模块 展厅来电客户信息建立之三 8、汽车售后服务与流程 满意度管理和抱怨处理 情景模拟模块：服务顾问客户接待 之基本操作指导及要求 情景模拟模块：服务顾问客户接待 之实际