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2016年度经销商/维修站售后服务能力审核Audit II评审表
（最终版）
2016年11月
2016年度VW Audit II审核表（最终版）
2016年度 VW Audit II 审核表（最终版）
不满 部分 完全
章节 条款号 标准条款 评价项目 标准说明
足 满足 满足
第一部分：服务过程管理能力 300
1.1 目标管理 10
IACS城市经销商：
1.2016年CSS总体满意度累计得分（12月-11月）达到所在城市CSS目
标得分
2.2016年CSS总体满意度累计得分（12月-11月）未达到所在城市CSS
完全满足：满足第一项
CSS总体满意度得分目标达成 目标得分，且分差≤10分
1.1.1 1 部分满足：满足第二项 0 5 10
(本条款由上汽大众直接打分） 非IACS城市经销商：
不满足：两项均不满足
1.2016年CSS总体满意度累计得分（12月-11月）达到所属销售服务中
心CSS目标得分
2.2016年CSS总体满意度累计得分（12月-11月）未达到所属销售服务
中心CSS目标得分，且分差≤10分
1.2 组织保证 60
1.组织机构符合上汽大众管理标准的要求；
2.与上汽大众标准组织机构图相比，有增加的岗位应获得分销中心的
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