而且是在一个全能的领导人的指导下由一个完全均衡的组.pptVIP

控制标准 工作标准 管理标准 定量标准 定性标准 优秀标准 合格标准 时 间 标 准 数 量 标 准 质 量 标 准 成 本 标 准 1. 按性质划分：工作标准和管理标准 工作标准（行为标准）：是指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度，通常从时间、数量、质量、成本方面来表述组织对一项工作的要求。工作标准也是控制工作中检查评价各项工作时的标准。 管理标准：是指这项工作（或员工行为）没有达到或超过了工作标准（或行为标准）时，组织对相应的责任人进行奖惩的尺度。管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度。 只有当组织对各项工作都建立了明确的工作标准和管理标准，员工才有可能按照组织的意图清楚地开展工作。（如p354图示） 2. 按维度划分：时间标准、数量标准、质量标准、成本标准 例如，营销人员的工作成果：销售收入（数量）、销售利润和货款回收率（质量）、销售费用率（成本）、年度或月度（时间） 一般工作的理想标准：多快好省 3. 按形态划分：定量标准和定性标准 定量标准：便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式；主要分为实物标准、价值标准、时间标准； 定性标准：主要是有关服务质量、组织形象等方面的，难以定量化表示，此时可以采用状态、程度、阶段等的定性描述来客观地界定标准； 4. 按程度划分：优秀标准、合格标准 优秀标准：组织对员工所确立的高工作标准； 合格标准：组织对员工提出最起码的要求； 工作标准可按优秀标准或合格标准来制定，但从实际操作角度，采用合格标准相对而言激励效果更好； 控制标准的明确应从两方面着手： 明确工作标准，使每一个员工的工作有清楚的指引； 明确管理标准，使每一项工作有清楚的检查和奖惩规范。 1. 工作标准的确定 标准制定应与组织的理念与目标相一致； 制定工作标准，不同类型的工作应该有不同的依据： （重点工作、常规性工作、配合性工作）； 工作标准的描述要客观，少用主观性强的形容词； 工作标准还应该是动态的； 最好由管理者和员工共同参与完成； 2. 管理标准的制定 工作标准更多体现的是对工作成果的客观要求，而管理标准则更多体现管理者的管理理念、管理风格和个性。 管理标准的设计要解决两个问题：一是根据工作内容来体现管理导向；二是根据工作内容来确定管理的奖惩激励力度。 (1) 体现管理导向，可针对不同性质的工作，采取不同类型的管理标准： 强制性、无风险工作——只罚不奖； 风险性工作——有奖有罚； 探索性工作——只奖不罚； (2)管理标准还要客观反映员工的努力程度，取决于对工作内容和特点的了解，体现在加减分上，加减分的确定主要考虑以下因素： 工作成果的可控性程度 工作难度和工作出差错的概率 本职工作和额外的工作 工作重要性程度 （3）管理标准的表现形式：绝对值和比例。 绝对值式的管理标准往往适用于比较重要、禁止发生的事例或数据项目、或事件发生比例比较少，或获取统计数据的成本较高的事项。如禁止吸烟，发现一次扣一次等。 比例式管理管理通常适用于数据采集方便、数据来源稳定、数据绝对值比较大的项目，如质量合格率、销售费用率等。 符合目标和理念导向； 清楚明确，保证员工能清楚地开展工作； 客观合理，保证检查监督的客观性。 【名家观点】德鲁克谈衡量标准的制定 控制工作除了确定标准之外，主要的就是检查和纠偏活动或工作：因为实际活动并不一定就能够按照管理者预想的那样顺利开展。 检查的关键在于获得相关信息。 为了对组织的各项活动加以有效控制，管理者必须拥有信息。 信息与数据的关系： 数据是反映现实的某一方面的原始数据、未经归纳和分析的事实； 信息则是一种以有意义的方式整理后的数据； 低一级组织单元的信息对于高一级组织可能只是数据； 组织在控制中经常遇到的问题是：信息不及时、不准确和反应不灵敏。信息的滞后会使基于信息分析结果所做出的控制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。 另外，管理者在组织中处于信息中枢地位，如果没有有效的信息处理手段，将使有用的信息无法发挥作用，或根据错误的信息做出错误决策。 因此，对信息的处理关系到整个组织的成败。通常，管理者可通过以下几种方法获取信息： 现场观察； 口头或书面汇报； 统计分析报告； 专题分析报告； 审计或考核； 管理信息系统； 检查工作的开展，涉及到检查的内容、检查的主体、检查的方法和检查周期。 检查的内容：绩效和行为。 检查的主体：他人（他查、他检）、当事人自身（自查、自检） 检查的方法：书面汇总或口头汇报、实地观察等。 检查的周期：取决于对象的性质，可以定期也可以随机抽查。检查的频率取决于检查的成本与失控可能导致的损失之间的权衡。 为了达到检查的目的，管理者在开展工作时，应遵循以下几项规范： 以目标和战略为导向——检查的重点应该始终是