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明阳天下拓展培训
咨询电话：
400-155-8098
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日程
训练内容
时间
二
十
七
二
十
八
一：电话咨询表演及点评
二：电话咨询培训
（目的，原则，技巧，观念，流程）
晚餐
三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣）
四：电话咨询分组演练及评分
五：电话咨询分组演练及评分
六：电话咨询演练点评分析
七：电话咨询培训总结
(总结及电话咨询问题集讲解）
午餐
14.3015.00
15.00-17.30
17.30-19.00
19.00-19.30
19.40-20.30
8.30-10.00
10.10-11.00
11.10-12.00
12.00-13.30
时间安排
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电话咨询表演及点评
培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演；
（分别扮演咨询师、咨询助理，询问者）
（询问者尽量模仿实际情况）
培训师请大家做点评；
（与上午所听电话录音做对比分析）
培训师总结和给出改进建议。
表演点评
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电话咨询培训
目的，原则，技巧
观念，流程，举例
培训内容
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电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
目的
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电话咨询原则
1， 巧避报价。
2，不直接回答敏感性问题。
3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，
不要太全面。
4，控制时间4-7分钟。
5，了解询问者基本信息。
便于简短回答和派生问题，
为市场宣传提供参考数据。
原则
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电话咨询技巧
1，简短解答问题，
就询问者问题，概括性回答一般认为应该有的几个方面；
就某一方面详尽的解答。
作用：
避免答非所问
你是行家，能够完全解答他的问题
要解答此问题，需要一定的时间
技巧
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电话咨询技巧
2，派生出更深的相关问题。
就询问者的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。
作用：
为询问者考虑的更多（获得
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