005MAS工作全的流程十步法.pptVIP

深圳市嘉讯软件有限公司 2007年2月 深圳市嘉讯软件有限公司MAS工作全流程十步法（技术） (课程编号：MAS-GS07005) MAS系列培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SI是业务集成商（Service Integrator）的简称，由中国移动认证，帮助中国移动提供集团客户信息化及行业应用解决方案的合作伙伴；SI在此过程中参与销售、产品开发与集成、售后维护等全部或部分环节。 MAS SI的定义： 区别于传统SI（System Integration）：主要开展软、硬件集成业务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SI的主要工作职责： 应用开发与集成 项目建议书的撰写 项目实施方案书的 工程实施 客户培训 二次开发 售后维护 设备维护； 应用接口维护与升级； 二次开发的技术咨询和服务； 专家客服受理及上门故障解决； 营销 集团客户 中国移动 SI Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 十步法大纲 售前 一、挖掘客户需求 二、项目预受理及提交项目建议书 三、签订合同 售中 四、业务受理 五、系统实施 六、客户培训 七、系统上线及验收(正式收费) 售后 八、收费、与SI结算 九、维护及投诉、故障处理 十、日常运营和统计分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售前部分方法和流程 项目 主要工作内容 移动 移动 SI 集团客户 交付文档 客户经理 行业经理 售前 ①挖掘客户需求 需求访谈按照六表单整理需求总体需求分析，认证项目的可行性； 牵头 配合 配合 配合 附件1：《客户六表单》 ②项目预受理和提交项目建议书 通过调度系统进行预受理及资源确认； 根据六表单中的客户需求，为用户制定整体方案建议，包括软硬件方案、网络方案、终端接入及适配方案、用户管理方案、业务管理方案、接口方案及业务扩展方案等。 此外建议书还描述项目实施的周期以及实施成本。 组织对技术方案进行评审； 客户签字确认 配合 牵头 主要落实方 配合 附件2：《项目建议书》 ③签订合同 与集团客户签订具体业务合同； 与集团客户确认的SI签订业务集成合作合同； 牵头 配合 配合 配合 附件3：《中国移动与集团客户MAS合同协议》；附件4：《中国移动与SI合作协议》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 售中部分方法和流程 项目 主要工作 移动 SI 集团客户 交付文档 客户经理 行业经理 售中 ④业务受理 通过BOSS正式进行业务受理 通过调度系统进行资源调度 向SI派发集团业务集成受理单，SI启动业务集成工作。 牵头 配合 配合 配合 附件5：《MAS业务BOSS受理流程》、附件6：《MAS业务BOSS受理单》、附件7：《网络资源申请流程》、附件8《网络资源受理单》、《集团业务集成受理单》 ⑤系统实施 制定实施方案和项目计划 制定需求规格说明书 系统整体方案设计 应用系统设计 部署方案设计 制定项目计划 系统实施 系统平台搭建 应用系统开发 系统测试 系统联调 配合 配合 牵头 配合 附件9：《项目实施总结》（换SI是否可实施） ⑥客户培训 1、确定培训目标； 2、安排培训