世界五百强平衡记分卡课件剖析.ppt

平衡计分卡和企业经营战略 关于企业经营战略 90％的公司未能成功贯彻战略，这是因为： 85％的执行人员每月化在讨论战略的时间少 于半小时 60％的组织对战略无预算 只有25％的经理们的致力于战略的执行 仅有5％的人力理解战略 完成战略的障碍 (1) 可见障碍： 少于5％的公司雇员理解愿景。 更经常发生的是，公司的策略即不被战略的制 定者所理解也不进行合理的转换变成目标知会 其它雇员。 经理层的障碍：组织只注重短期的绩效，而 不注重长期的发展方向。管理系统仅为完成营 运控制目的而设计，与预算相关联,而非战略。 策略完成的障碍(2) 运作障碍：运作的关键程序不被设 计成为平衡企业策略的长期驱动力. 人员的障碍：个人目标，薪金，知识 技能培训，竞争能力与战略不相关联。 链接平衡计分卡和企业策略 作为管理系统的核心，平衡计 分卡能够将企业或商业单位的 使命和远景为股东，顾客转化 为明确的目标 ，为企业内部的关 键流程，变革和学习成长提供衡量方法。 平衡计分卡 对成功推行平衡计分卡的公司的研究发现, 企业的资源都专注和对准了公司的战略目标。 其中最关键的是将战略略转化为运作指标，成为追踪和监控4个主要层面的业绩表现的指示器。 将战略转化为营运的框架 学习和成长 客户服务 执行策略的工具－平衡计分卡 财务 愿景与战略 内部商业 流程 营业额,现金流,利润 准时回馈,准时交货 效率,保养,材料 员工关键机能, 流动率 正数的现金流 5%确的利润 原因有效关系 财 务 顾 客 内 部 流 程 学 习/ 成 长 顾客忠诚度 按 时 送 货 材料供应 雇 员 技 能 员工流动率 机器故障% 保养 连接目标/宗旨/策略 使 命/ 策 略 (销 售 额 增 长) 更 高 层 的 目 标 ( 按 时 送 货) 本岗位目标 本岗位目标 （ 降低机器故障率 ) ( 物料配送及时) 战略性平衡记分卡的架构 企业的愿景与战略 财务 学习与成长 内部商业流程 客户 什么财务指标最能满足股东与 权益相关者 ? 为了达到财务指标,我们需要 满足客户什么样的需求 ? 为了满足客户的需求,企业 内部的流程要如何改善生活? 为了达到以上的目标,员工该如何 学习与求进步 ? 因 果 行动 结果 平衡记分卡的四个层面 四个层面 层 面 一般 方 法 财 务 投资回报率和经济附加值 顾 客 满意度，保持市场，和市场占有率 内 部 质量，反馈时间，成本，和新产品推介 学 习与 成 长 雇员满意度与信息系统可获取度 财 务 层 面 财 务 层 面 管理层的目标是产生长期的持续的经济价值 股东的价值驱动了财务的衡量手段 现金流量表 收入增长 现金流动比率 资产利用率和投资策略 营运资本 固定资本 顾 客 层 面 顾 客 层 面 顾客是任何商业的基础 衡量方法包括： － 顾客满意度 － 顾客的保持和获得 － 顾客的盈利率 衡量什么是客户的关键要素 内 部 流 程 层 面 内 部 流 程 层 面 核心流程应设计成为： － 吸引顾客 － 达到财务目标 － 能成为变革的驱动力 专注战略 平衡计分卡在衡量系统中贯彻长期 战略在这点上接近于策略管理。 许多的公司试图依照现有的方法提高 绩效－如降低成本，提高质量，减少 导入时间。但是常常未认识到过程管 理才是未来成功的关键。 内部流程价值链 变 革 营 运 鉴 别 顾 客 的 需 求 设 计 研发 生 产 营 销 服务 顾 客 需 要 的满 足 投 入 市 场 的 时间 供 应 链 资 料 来 源: Kaplan Norton 学习和成长 学习和成长 学习和成长的目的是为了产生 和保证未来价值的增加。 它包括： 雇员能力 信息系统的获得能力 文化：激励，授权和结盟 Gentia Platform RBSC Gentia Analytical Applications Gentia Performance Measurem