2012客户座谈会的简报二期.docVIP

水富供电有限责任公司用电客户座谈会 简报 2012年第二期 水富供电有限责任公司 二零一二年五月三十日 2012年5月30日16：00，水富供电有限公司在大峡谷会议室召开了2012年大客户座谈会。金明电石厂、三峡公司、昊龙水泥厂、西部大峡谷、水东炸药厂、富达水泥厂等19家大客户代表和水富供电公司各位领导参加了此次会议，会议由水富供电公司副总经理樊元强主持。 　 　　会上公司副总经理樊元强作了公司2012年大客户座谈会致辞，并从电网建设及优质服务两方面汇报我们公司近期开展情况。感谢各位客户长期以来对我们工作的支持和理解，感谢对我们工作提出的宝贵意见和建议。营销部主任杨俊作了2012年1—5月电网供需形势分析。客户经理作了表态发言，设身处地的从客户的需要出发，为他们想事、办事，把“人民电业为人民”的服务宗旨落实到每一天的工作之中。 会议期间各位客户代表根据自己的生产工作实际情况，提出了需要我公司帮助解决的问题和对我公司的宝贵意见和建议。公司领导对各位客户代表提出的问题现场给予了回答，并针对各位代表提出的建议进行了工作安排： 一、为保障水富地方经济的发展，每位客户经理要加强与大客户的沟通与联系，及时将上级部门的政策转告客户，随时了解客户的需要，帮助客户解决难题，做好用电指标的协调工作，尽可能保证企业的生产。 二、生产技术部要及时收集水富港口有限公司的变压器信息，帮助分析其用电负荷的大小，合理配置变压器容量，减小不必要的电量损失。考虑到港口公司生产安全的重要性，建议水富港口公司增加自备电源容量，防止在发生不可抗拒因素造成停电时引起的安全事故。 三、针对客户代表提出的线路障碍问题，输配电管理所在会后要立即开展线路通道的清理工作，及时消除安全隐患。 四、各供电所要加强对所属辖区电力设备的巡视、维护和检修工作，对存在问题的设备及时进行更换处理，减少设备故障频率。 五、建议城建地产的枫叶一期工程进行户表改造，从而降低损耗，减轻客户负担。城建地产公司要加强自身设备的管理，提高自备电源的可用率。 六、请各位代表向广大用户宣传预存电费，改变用户缴费意识，减少公司电费回收难度，节省广大客户缴费来回的时间。 七、公司各部门之间要加强横向联系，在客户投诉和事故抢修方面要加强沟通，做到及时派单，统一处理； 八、更加注重服务细节，改变停电公告方式单一的局面，充分利用PMS系统中的短信平台，尽快完成客户信息的收集与完善工作，以短信的形式及时将停电信息告知用户。 会议认为，水富供电公司在优质服务工作中取得的成绩是值得肯定的。各代表认为地方经济的发展主要靠工业，供电公司与工业的生产发展紧密相连，是地方经济正常发展的可靠保证。面对供电公司员工队伍庞大，管理难度高，人员素质参差不齐的各种问题，公司形象却不断提升，优质服务工作越来越到位，其中付出的努力是毋庸置疑的。各位客户代表对我公司提出的宝贵建议和意见，能让我们在以后的工作中更加完善。针对各位提出的建议我公司会高度重视，认真开展整改工作.