优秀员工课大程纲.docxVIP

成功从优秀员工做起 一、成功人士的成功因素分析 1、目前社会就业形势的分析，大学生就业形势的严峻，大学毕业=失业，每一位员工如何看待自己的工作； 2、分析目前行业的竞争态势，分析行业竞争取胜的关键因素，分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所在：人才的高素质/管理的规范化……，目的在于激发员工对公司的荣誉感、责任感和使命感； 3、对从基层员工做起的成功人士成功因素的分析，如通用电器总裁，通过系列成功案例的分享激励起员工强烈的成功欲望； 4、成功职业生涯规划的原理及操作： 职业生涯的三定原则：定向、定点、定位/树立您职业生涯成功的必胜信念/设定您在公司电器的未来职业目标/规划您职业目标的实现策略/设计您实现目标的方法与步骤/立即行动、全力以赴、坚持到底。 二、优秀员工必备的职业意识 1、工作就是责任 2、热爱工作、追求卓越 3、拥有敬业的激情 4、态度第一、聪明第二 5、把公司利益放在第一位 6、树立目标意识、提高工作效率 7、注重细节、成就完美 8、遵守准则、用心做事 9、团队精神的塑造，增强团队意识与协作精神 10、高效执行力的打造、不折不扣完成任务 三、优秀员工必备的基本职业能力 ◇学习能力 ◇沟通能力 ◇团队建设能力 ◇人际交往能力 ◇激励能力 ◇领导能力 ◇说服能力 四、优秀员工必备的职业形象与行为规范 ◇职业形象与规范行为的重要性 ◇礼仪规范 ◇语言规范 ◇形象规范 ◇办公室行为规范 ◇服务礼仪与销售礼仪的介绍 五、优秀员工必备的服务意识的提升 ◇服务就是营销 ◇服务就是市场 ◇服务营销的重要性 ◇服务营销工作的开展