公共关系重打点印版.docVIP

版权属于12级四班小胖所有，违版必究。 题型：单选10分，10题 多项选择：10题 20分（老师说ABCDE答案有很多）3名词解释：4个 20分 4简答题：30分或者35分，都在PPT 5A文书ppt(写或者改错)，B论述题（很多划线的才是重点，没有的要了解，看一下） 第一章（重点） 第一节 1公共关系与人际关系有密切联系。 从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 二公共关系与人际关系又有区别：首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系； 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力； 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系。 第二节 一： 综上所述：公关的五个基本要点是 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的本质是双向的信息交 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 二、公关的构成要素：系统与整体的有机构成 1．组织——公关的行为主体 2．公众——公关的行为客体 3．传播与沟通——公关的行为中介与手段 1．组织——公关的行为主体：公共关系的行为主体是组织机构，而非个人。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。主体可以很大，也可以很小；国家、家庭、学校都可作为它的主体，它是各种政治、经济、军事、文化团体及民间组织的统称，是公共关系活动的实施者。 2．公众——公关的行为客体：公众既是一个组织赖以生存和发展的“生态环境”，又是该组织公共关系的工作对象。公众指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总称。它不是泛指社会上的每一个人或组织，而是指已发生或将发生利益关系的对象。公众可以是个人，也可以是组织，这一点与主体不同。 3．传播与沟通——公关的行为中介与手段：公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。这是一个观念、知识或信息的共享过程，其目的是通过双向的交流和沟通，促进公共关系的主体和客体（组织和公众）之间的了解、共识、好感和合作；其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。 三、公共关系的基本特征： （一）以社会组织为主体公共关系的重要特征是以社会组织为主体，这是公共关系区别于其他关系的根本。（二）以形象、美誉为目标： 公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉与认同，迎得公众的理解、支持与合作。（三）以互惠为原则：人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互补的要求。 （四）以长远为方针 ：公共关系以长远为方针有三层含义： 1、公共关系不是短期行为。 2、社会组织要想得到公众的认同与支持也不是一朝一夕就能办到的。3、投入、产出不同步。（五）以真诚为信条：在人际交往中，真诚最能获得他人的信任，社会组织要获得公众的信任，也要真诚地对待他的公众。 （六）以沟通为手段 ：调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系，除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。 第三节　公共关系的职能及原则 一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息　组织宣传　(二) 监测环境　咨询决策(三)协调沟通　处理危机　(四)创建文化　树立形象 二、公共关系的基本原则(一)尊重事实 　(二)公众利益(三)社会效益 　(四)科学指导 第二章 公共关系的兴起与发展*（尤其是自己简述西方发展阶段（西方）哪些人物。自己总结） 二：现代公共关系的起源：现代意义上的“公共关系”一词第一次正式出现是在1897的美国铁路协会的《铁路文献年鉴》中。这个概念真正作为科学用语推广开来，则与19世纪末20世纪初美国社会的政治、经济、文化、科技等情况是分不开的。 （重点是以下内容：加横线） 公共关系发展历程： 巴纳姆时期—— “愚弄公众时期” 艾维·李时期——“说真话时期” 伯纳斯时期——“投公众所好时期” 斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时期 巴纳姆时期:1:19世纪30年代，美国报业掀起了一场便士报运动。便士报运动使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。2当时最有名的代表人物叫费尼斯·