北京建国门社会管理创新信息系统建设工作简报2-23.docVIP

建国门街道 网格化社会服务管理创新工作简报 2011年第一季度第1期 建国门街道社会服务管理指挥分中心办公室 2011年2月23日 建国门街道作为东城区网格化社会服务管理创新第一批试点街道，积极按照东城区委、区政府具体工作要求，结合街道特点，在苏州社区开展网格化社会服务管理创新综合试点社区的实践工作。工作当中注重以网格化模式为依托，信息化手段为载体，充分发挥网格化模式在实际工作当中精细化、精确化的特点，畅通民意反映渠道，及时快速解决问题，提高了地区社会服务管理工作水平。 1、提高思想，统一认识，为地区全面推进网格化社会服务管理创新模式奠定基础 2月19日，街道召开“社会服务管理创新工作领导小组会”，会上街工委王红书记、办事处高琦主任向各相关部门提出了近期试点建设工作要求，并明确了各时间节点工作任务，要求3月底前在所辖10个社区全面铺开社会服务管理创新工作。 2月21日，街道召开了“建国门街道社会服务管理创新网格数据培训会”，街道主管主任宗跃主持，街道相关科室和10个社区参加了会议。区信息办相关同志为各社区详细讲解了区网格化社会服务管理创新信息化建设工作，并对各社区下步各类基础数据的收集提出了明确要求。会议进一步提高了各社区的认识、统一了思想，为接下来地区全面铺开网格化模式打下了坚实基础。 目前，街道“网格助理员”招聘工作正在有序开展中。 2、以网格化模式把问题解决在网格、社区和基层 苏州社区开展网格化社会服务管理创新工作以来，在社区社会服务管理工作站的带领下，网格支部书记、管理员、助理员与网格警员紧密配合、分工协作，注重入户走访调查信息，畅通民意反馈渠道，发现问题积极主动、第一时间化解矛盾，积累了一些经验与案例，对网格化社会服务管理模式在社区的实际运行进行了有益的探索。 案例一：积极入户走访，调查了解情况，服务送到家中 苏州社区网格管理员通过地区楼门院长获知，社区第二网格内101号院10栋3层徐逢义家，有日籍华侨归国探亲，属外国人临时居留，需要核实身份。第二格网格民警李润琪、网格管理员金坤范及网格助理员李俊明到其家中核实登记。同时，网格工作人员在与徐逢义老人家属交流过程中了解到老人的老年证丢失，网格管理员金坤范便详细向老人家属介绍了补办老年证所需材料与补办流程，老人家属连连道谢，夸奖网格工作人员不仅工作讲求时效性，更是居民的贴心人。 案例二：快速解决突发事件，为居民及时排忧解难 2月22日，社区第三网格管理员王越在网格内开展走访工作时，在格内发现一位醉酒居民，当时居民意识已经十分模糊，由于醉酒情绪十分激动，在路边吵闹并摔倒在地，居民家属在一旁不知如何处理，单凭家属也无法扶起该醉酒居民。网格管理员王越不顾醉酒居民满身酒渍，在社区社会服务管理工作站同志的协助下，将居民背上社区常备的轮椅并送至位于第三网格的家楼下，又将居民扶至位于该楼四层的家中。居民家属十分感动，称赞网格工作人员是居民群众的“及时雨”。 案例三：热心群众报难题，网格支部来解决 社区热心群众反映位于苏州社区第二网格的“齐贤里”环境卫生较差，是由于多日以来环卫工人工作不当造成的。网格支部书记孙玉荣得知此情况后，迅速找来第二网格管理员金坤范和党员李晓玲，联系环卫部门管理人员到现场即刻解决问题。环卫部门管理人员当场对环卫工人进行了批评教育并提出明确工作要求，立即对该地区进行了清理，还居民一片洁净的生活空间。 案例四：上报疑难问题，指挥分中心协调解决 第三网格管理员王越在走访当中发现，位于三网格苏州胡同70号院西侧的“火焰美发店”灯箱牌匾占据了居民日常步行道的一半之多，在网格管理员、助理员多次与美发店经营者交涉后，问题仍然无法解决。于是网格管理员通过社区信息系统将案件上报至街道社会服务管理指挥分中心，目前分中心正积极协调相关部门，召开专题会议，解决这些社区上报的疑难问题。 23日，苏州社区召开社区网格工作每周例会，三个网格的管理员、助理员、警员交流了近一周的网格工作经验，社区社会服务管理工作站站长郭华对下一周的网格工作提出了明确要求，并强调要进一步精细分类网格内各项基础数据，每一名网格工作人员都要“心中有数”，同时要求网格工作人员要继续加强日常工作当中的经验积累，培养起独立处置突发问题、调处各类矛盾的能力。 主题词：建国门 网格化 案例 报：区委、区政府相关领导，区社会服务管理创新工作办公室 建国门街道社会服务管理指挥分中心办公室 2011年2月23日