关于非车险理赔全流程管控个人思考.docxVIP

关于非车险理赔全流程管控的思考建议 根据2013年非车险两核培训通知要求，受分公司领导指派参加了本次培训学习。通过四天的培训学习，让我对非车险的承保、理赔有了新的认知了解，特别是在承保方面更是受益匪浅。在非车险理赔全流程的管理思路中，结合自身在车险理赔工作中的实践，特建议如下： 1、高度重视非车险未决管理，完善非车险的未决、已决管理制度 随着公司业务的发展，非车险业务占比量会随之加大，险种结构也将更加繁多。目前在非车险理赔实际工作中，对未决与已决的制度监管较薄弱，大部份公司都存在着车险与非车险混淆管理的现象，未重视非车险未决的重要性，特别是非车险业务占比小的公司。而非车险的案件一般牵涉损失额较大，资料繁锁，特别是第一手现场查勘取得的资料更是重要，故规范、流畅的未决管理制度更能为后期的理赔品质做好保障。 2、科学管理，分机构立案赋值 根据非车险理赔新流程方式，公司将按照所有险种分类赋值立案，进行“报即立”的规范管理。但在赋值时将采取不分机构全公司使用一个赋值表，有失合理性。但各分公司的非车险承保量、险种结构、地理情况、出险情况、出险率及赔付情况均有所不同，若按照全公司的平均值进行报即立案的赋值，对非车业务量小的机构而言，未决金额会便高，对其品质的准确考核就可能出现偏差，故建议按各分公司承保情况及近几年出险情况而分别进行赋值。 3、更新理赔系统 建议对非车险理赔系统进行更新，据出险的险别进行分项录入计赔，同时对系统内的理赔计算公式进行调整，统一赔付方式。其次，增加收款人账户信息的录入，确保非车险赔案的准确性。 4、公估费用的规范处理 由于非车险案件的专业性，赔案的处理往往聘请相关行业的公估师进行查勘及损失的核定，其中个案件会因免赔率或非保险责任因素而注销，但由此而产生的公估费如何处理更佳规范化，仍需要公司进行统计监管，防止不必要的错误产生。 5、专业技能的培训 非车险具有涉及社会生活领域广、知识面多、专业性强等特性，非车险专业知识技能需要加强认知与学习，例如推荐相关书集：涉及非车险的相关书集、非车风险查勘知识要点、不同非车重点关注点等，同时加强非车险的技能培训，加强非车险技能的不断提升。 6、案例分享 建立公司非车险案例知识库，增进各分公司间的相互交流和学习，促进大家共同进步，也为公司的承保、理赔提供可供借鉴参照的思路，为公司的非车险的发展做好技术保障。由于本人非车险接触少，非车险知识薄弱，经验缺乏，针对本次非车险理赔管理的思考建议，是从本人的车险理赔工作中所连想，若有不妥不当之处，请领导指点指正。 鼎和四川分公司 李娅婷 2013-11-21