农行述职汇报2012.docVIP

述职报告 　 新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。，在领导的关心指导下，在营业室全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了年度的工作任务，在思想觉悟、理论学习、优质服务、产品营销、客户维护等方面都有了显著的提高，现将一年以来的工作总结如下；不到之处，请领导和同事们批评指正。 一、思想觉悟上。通过不断的学习了解，我深感中国共产党的先进性，他紧密联系实际情况，把握时代脉搏，解放思想，实事求是。因此我要积极努力学习，提高自己的能力，向党组织靠拢，使自己在人生路上能更快成长和进步，早日为祖国尽一份力量，于是今年5月份我怀着激动的心情向党组织又一次的递交了我的入党申请书。我恳请早日加入中国共产党，把自己的理想和人生与共产主义事业紧密相连，与农行的发展紧密相系，无论遇到什么样的困难和挫折，都不改这个初衷，矢志不渝。这就是我的理想和我生活的方向。奋斗是一个政党的成功要素，思想是一个政党的灵魂。我作为工人阶级的一份子，作为农行一名员工，奋斗同样是我实现理想的要素。通过严格要求自己，坚持加强世界观的改造。始终坚持老老实实做人、勤勤恳恳做事的为人原则，保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，认真学习、思考和实践，不断提高自己的理论水平和业务素质，为社会的前进、为农行的发展尽一份绵薄之力。 二、理论学习上。一方面，本人通过学习了党的十八大会议精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；另一方面参加了行里组织的“三基本”考试、柜员等级考试、保险继续教育以及反假货币上岗资格证书的培训和考试。三基本考试成绩优异，顺利地一次完成了行里下达的考试要求。等级考试也顺利地通过了四级柜员评定的分数线，评上了四级柜员。这些都增强了自身的业务素质，不断提高了工作效率和质量。再一方面，为扩展自身的知识面，不断提高自己的能力，我利用下班的业余时间自学并报考通过了银行从业资格考试。并且我牢牢抓住了行里给的AFP金融理财师的培训考试的机会，我努力学习认真专研终于顺利地通过了AFP金融理财师的认证考试，使我向理财师的大门又近了一步。学习无止境，活到老学到老，现在的我正准备这月的基金销售从业资格考试，还有许多许多的考试在等着我，还有许多许多的知识需要我去学习，只有学习才能提高，才能走得更远！ 三、优质服务上。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。柜面处于与客户接触的最前沿，也是体现优质服务关键时刻的最佳渠道方式。我始终牢记“服务增值，服务增效”的优质服务理念。优质服务不仅仅是体现在一些标准文明服务用语上，关键是要有真诚服务的心态，把客户作为朋友和家人一样对待；心态决定行为，行为决定结果，优质服务体现在我们每一个服务的细节上。尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。我的服务得到了客户的一致好评，这是对我工作的极大认可！ 四、产品营销上。一方面，利用CFE系统来筛选客户选准资金量大的贵宾级客户，向他们主动营销、巧妙推荐我行的自主理财产品，随时关注客户信息，客户到期的理财产品及时通知预约下次购买时间，于是就出现了我们营业部理财产品热销的势头，其中本人全年累积销售理财产品4000万元。营销的产品多是以短期的理财产品为主，这样增加了销售的次数大大提高了我行的销售量，也为季末和年末的存款任务奠定了基础。另一方面，为增加网银的新开户及使用率，同时也增加网银销售理财产品的规模和收入，把二者有效的结合起来，大大的提高了我们营业部的理财产品销售额，网银新开户数和动户率也得到提高。再一方面，对于我行新开展的存金通业务和实物黄金的销售业务，积极向贵宾客户递送宣传折页，耐心讲解我行的黄金等贵金属产品，得到了一部分客户的亲睐，全年累计销售存金通280多克，实物黄金280克，银元宝200克。其余方面，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋动员储蓄存款，年初至年末组织存款38户，金额达585.5万元，营销保险51.8万元，其中中国人寿保险38.3万元，人民人寿保险8万元，太平洋保险5.5万元，营销基金1万元，办理网银开户60户，手机银行18户，借记卡开户76户，社保卡开户363户。 五、客户维护上。在观念上，我始终牢记“服务增值，服务增效”的优质服务理念，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在行动上，营销成功的客户我都建立了台账，包括