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出色的一线经理培训 培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者主要特点：详细阐述出色的一线经理的操作精髓案例指导：分析出色的一线经理内训的经典个案案例训练：掌握出色的一线经理的技能提升方法行动建议：出色的一线经理培训的实战模拟练习提升建议：引爆出色的一线经理潜力的行动方案培训目的：1、了解岗位的角色，确认自身的职责2、掌握时间管理技巧，提高管理工作效率3、掌握有效的沟通技巧，提高沟通的质量培训大纲： 《出色的一线经理培训》课程主内容概括： 1. 一、角色认知 1、角色转变从业务转向管理从效率转向效果衡量管理绩效的新标准 2、了解自己该做什么—一线经理管理职能管理活动的特点管理四要素 3、一线经理的角色分析明茨伯格的三种经理人特征 一线经理通常扮演的六种角色 一线经理在上下关系中的使命分析： 出色的一线经理培训案例！ 解析：出色的一线经理内训案例! 案例：出色的一线经理课程案例分析！ 2. 二、常见问题和解决方法目标制定中的常见问题向上司确定目标的方法向下属确定目标的方法处理多重目标间冲突的方法解决公司与个人目标冲突的方法克服设立目标时来自员工阻力的方法讨论：出色的一线经理经典案例讨论!分组：出色的一线经理培训案例学习指南分析：出色的一线经理学习中的八大陷阱！ 3. 三、绩效评估1、绩效循环2、绩效评估中的角色3、评估的基准4、不良评估5、绩效面谈6、绩效评估的障碍及排除互动：出色的一线经理培训案例评估 分享：某集团出色的一线经理培训案例分享：哈佛经典出色的一线经理案例分析示范 4. 四、高层管理人员的至高境界：建立一个学习型组织1、外部分析：经营环境的变化2、内部分析：知识型员工的快速成长和知识型员工的特点分析3、变革中的胜算：与变革共舞4、什么是学习型组织？5、如何建立一个学习型组织？ 5. 出色的一线经理培训总结 明茨伯格的管理者角色理论 明茨伯格的管理者角色理论概述 　　在孔茨所说的“管理理论丛林”中，明茨伯格是经理角色学派的创始人。经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。 　　经理角色学派的代表作，就是明茨伯格的《经理工作的性质》（The Nature of Managerial Work）。管理者真正做了什么？他们是怎么做的？为什么要这样做？对这些古老的问题早就有着许多现成的答案，但明茨伯格并不轻易相信这些现成答案，而是深入研究现实。还是博士生的时候，明茨伯格就带着秒表去记录五位管理者真正在做什么，而不是听他们说自己做了什么，或者是由学者去想象他们在做什么。他花了一周时间，对五位CEO的活动进行了观察和研究。这五个人分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。明茨伯格发现，在企业管理过程中，管理者很少花时间做长远的考虑，他们总是被这样或那样的事务和人物牵引，而无暇顾及长远的目标或计划。一个显而易见的事实是，他们用于考虑一个问题的平均时间仅仅九分钟。管理者若想固定做一件事，那这样的努力注定要失败，因为他会不断被其他人打断，总会需要他去处理其他事务。所以，明茨伯格认为，那种从管理职能出发，认为管理是计划、组织、指挥、协调、控制的说法，未免太学究气了。你随便找一个经理，问他所做的工作中哪些是协调而哪些不是协调，协调能占多大比例，恐怕谁也答不上来。所以，明茨伯格主张不应从管理的各种职能来分析管理，而应把管理者看成各种角色的结合体。 　　明茨伯格在《管理工作的本质》中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。”根据他自己和别人的研究成果，得出结论说，经理们并没有按照人们通常认为的那样按照职能来工作，而是进行别的很多的工作。明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。它们间的关系如图 1： 　 　　图1　经理角色关系图 明茨伯格的管理者角色理论的内容 　　1、人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者 角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的 角色）。 　　2、信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成 工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用