心理学和员工绩效面谈.docVIP

?????????????? / 课程特色 【课程概述】 作为HR或者部门管理者，你在和员工一起工作的过程中遇到过下面的困惑吗？ 有了非常多的管理和面谈经验，有时还是无法很好地把控面谈的过程？ 自己真正为员工成长着想，却无法帮助员工意识到这一点？ 很难开口和某些员工谈缺点和不足，担心出现冲突，影响同事关系和合作？ 面对我行我素的员工，你是否有些束手无策，无可奈何？ 面谈中谈到的员工问题，却无法使其在工作中产生实质性的改变？ 面谈后自己的情绪受到影响，消耗心理能量过多？ 【培训收益】 你可以了解个性的复杂性，并用来了解你的员工，以及了解自己的哪些部分会影响到面谈过程。 你可以在了解对方的基础之上，学会步步层递式表达。 你可以逐渐运用不同的面谈技术，站在员工的角度、洞察情绪和想法，并能够有针对性地应对。 你可以找到合适的语言去表扬员工，同时也可以找到合适的语言去提及员工的缺点，并能够逐渐促成员工的改变。 你可以减少个人情绪对面谈过程的影响，使自己工作更高效。 课程大纲 前言：导入篇 —案例一：职场菜鸟Eric —心理咨询的一般流程 ●营造氛围，建立关系 ●搜集信息，倾听理解 ●聚焦目标，细化问题 ●运用技术，促成整合 ●问题解决，咨询结束 模块一：为什么面谈要用心理学？ —面谈，可以带来什么？ —关于心理学 ：心理学的理论与应用倾向 —心理学：职场发展工具 模块二：心理学角度的面谈内容 —绩效面谈 ：“管理”时代V“心理”时代 —“心理”时代绩效 面谈的主要内容 —绩效面谈的出发点 ●三维匹配观 ●双赢合作观 ●预防观与系统观 —分享：我身边的职场案例…… 模块三：双赢合作观预防观与系统观分享：我身边的职场案例…… —面谈的场所选择 —面谈的时间选择 —通知员工的策略 —分组扮演：年度绩效面谈如何通知员工 模块四：面谈双方的心理分析 —案例二：越来越无法胜任的Eric —期望理论：了解员工的工作动因 —认知平衡理论：揭示人际态度的钥匙 —职场表现与早期经验的关系 —管理者的职场角色 —影响面谈的管理者因素 —人的个性类型理论 ●外向型＆内向型 ●情感型＆理智型 —员工的职业发展成熟度 —总体分析：案例一＆案例二 模块五：绩效面谈的具体操作和心理技术应用 —倾听技术运用 ●澄清技术 ●释义技术 ●情感反应技术 —促成改变和影响对方的技术 ●多维换位技术 ●引导建议技术 ●自我暴露技术 —绩效面谈五步骤 ●描述面谈目标 先营造氛围，后陈述目标 先随便聊聊，后步入主题 先自己引导，后让权对方 ●引导员工自我表达 引导员工叙述先后顺序 聚焦事件，谈看法 记录要点：什么是背后的动机？ 哪些话语会让你有情绪？ ●全面反馈员工表现 正反馈：内涵及要点 负反馈：内涵及要点 ●分析原因，商讨改进 语言技巧 针对消极认知：引导全面看自己 针对性格偏差（自卑、懦弱、不会说“不”等） ●达成一致、落实行动 —案例一：面谈过程实践操练及具体指导 —案例二：面谈过程实践操练及具体指导 —案例三：换上司后要辞职的员工 —一起来分析，一起来实践 案例4：互不服气的两同事 —一起来分析，一起来实践 结束语：培训小结： —培训小结 —Q＆A 课程主讲 ??? 吴彪老师 ????华东师范大学应用心理学心理咨询硕士 ????心理学应用课程资深培训师 ????企业EAP资深技术实战派心理培训师 ????国家二级心理咨询师班特聘讲师 ????中国心理学会会员 ????心理咨询师督导 ????国家二级心理咨询师，近10年的心理咨询实践经验 ????曾任EAP技术总监、担任多家企业心理测评顾问、心理咨询顾问、EAP顾问 ??? 实践领域： ????专业教学培训实践中，致力于做心理学的拓荒者和传播者，1995年开始学习心理学，2002年开始从事心理学的教学、咨询，近10年的教学及培训经验，培训时长超过2200小时，影响了大批学生及学员，在企业EAP领域有丰富的经验，尤其擅长压力情绪管理、职场沟通、管理心理、咨询技术应用、招聘面试技巧、危机干预策略、肢体语言等主题培训。 ????咨询实践中倾向于整合治疗，以精神分析为导向，以人本贯穿始终，综合使用认知、行为、格式塔、沟通分析、家庭治疗等流派的技术，注重对来访者帮助的实效性，咨询总时间超过1500小时。擅长亲子沟通、情感沟通、人际适应、职业规划、人格成长分析、强迫症、恐惧症、抑郁症等咨询领域。 ????咨询师督导实践中，4年的督导经验，帮助一批心理咨询