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搜狗项目管理案例分析一、内容摘要搜狐在2004 年8 月推出的搜狗搜索引擎，虽然搜狐公司本身最初对产品的市场预期非常看好，但实际上产品的市场表现一直不好。尽管之后搜狐进行了大量的营销传播工作，仍然不见起色。本文通过对搜狗项目管理进行分析来从另一个角度看待它所存在的问题。在搜狗项目管理案例分析中，笔者主要从项目范围控制这个方面来切入，最终根据分析得出的病因并提出解决方案，以期能够扭转产品在市场上的颓势。二、项目简介搜狐集团在2003年4月组建研发中心，通过不懈的努力，于2004 年8 月推出了搜狗搜索引擎。它是搜狐公司推出的完全自主技术开发的全球首个第三代互动式中文搜索引擎，是一个具有独立域名的专业搜索网站——“搜狗”。以一种人工智能的新算法，分析和理解用户可能的查询意图，给予多个主题的“搜索提示”，在用户查询和搜索引擎返回结果的人机交互过程中，引导用户更快速准确定位自己所关注的内容，帮助用户快速找到相关搜索结果，并可在用户搜索冲浪时，给与用户未曾意识到的主题提示。　　“搜狗”的问世标志着全球首个第三代互动式中文搜索引擎诞生，是搜索技术发展史上的重要里程碑，搜狗网页搜索，首个拥有100亿中文网页的搜索引擎；搜狗音乐搜索，50万首歌曲，听歌找歌好去处！搜狗购物搜索，汇聚300万种不同商品，网上购物天然向导。它致力于中文互联网信息的深度挖掘，帮助中国上亿网民加快信息获取速度，为用户创造价值。搜狗的产品线包括了网页应用和桌面应用两大部分。网页应用以网页搜索为核心，在音乐、图片、新闻、地图领域提供垂直搜索服务，通过说吧建立用户间的搜索型社区；桌面应用则旨在提升用户的使用体验：搜狗工具条帮助用户快速启动搜索，拼音输入法帮助用户更快速地输入，PXP加速引擎帮助用户更流畅地享受在线音视频直播、点播服务。在搜狗刚推出时，搜狐公司的首席执行官张朝阳博士发出豪言壮语，称该产品在一至两年的时间内就可以超越百度成为中国搜索引擎的旗舰品牌。可是，时隔5年有余，搜狗仍然只有不足10% 的市场占有率，这与百度50% 以上的市场份额还是有着相当大的差距的。为什么搜狗产品的现状与预期有如此巨大的差异呢？这是值得我去分析和研究的。三、案例分析根据最新的资料显示，搜狗的现状是：搜狗的市场份额始终处于很低的程度，在从诞生至今，一直在4% 左右徘徊，并没有较为明显的提升。这是为什么呢？我认为是因为搜狗的目标市场群体比较狭窄，主要是一些“成熟”的消费者。搜狗的利润贡献率在持续下降，由于搜狐集团一直没有找到更加适合搜狗目标消费群体的赢利方式，因此在使用常规赢利模式而市场份额又在缓慢萎缩的情况下，搜狗的利润贡献率很难上升。究竟是什么原因使得搜狗会如此不济呢？让我们看看搜狗的特点：响应速度快；在类目搜索方面很有优势；图片搜索的能力很强；地图搜索的质量很高；但用户体验不好；在搜索上未能做精做深，以区别于其他搜索引擎；信息量太少，更新速度也很慢；在关键字搜索和新闻搜索方面表现很差；搜索结果匹配吻合度不够好；没有相关性词语的关联搜索。而市场需要的搜索引擎应该是响应速度快、信息量大、更新速度快、准确性高。通过对比我们发现：在消费者重视的几个功能上，搜狗除了响应速度外都做得不是很好。这种现象产生的原因是因为搜狗没有以市场需求为导向。而产生这种问题的原因是来自于搜狗项目管理中出现的问题，并且主要是来自于项目范围管理。什么是项目范围？我们知道项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此在这里，范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被项目参与人理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础之上才能进一步明确需要做什么工作才能产生所需要的产品。也就是说产品范围决定项目范围。举个例子：假设你在一家培训公司做培训专员，负责组织一次PMP（美国项目管理专业人员认证）考前培训。那么我们完全可以把这项工作当成一个项目来管理，如何确定产品范围和项目范围呢？培训产生的不是有形的产品，而是无形的服务。组织PMP考前培训的目的是讲授项目管理体系基础知识，提高学员的项目管理理论水平，为参加PMP考试做准备，这就是产品范围。如果学员突然提出想获得如何提高企业核心竞争力的知识，很明显此内容不在本项目的产品范围之内。有了明确的产品范围，接下来就可以确定为达到这个目的需要做哪些工作，即项目范围。首先要聘请知名的项目管理权威专家，拟订授课内容，根据授课内容准备学员教材，联络舒适的培训地点，安排好学员食宿。开始培训也并非万事大吉，每天都要与学员交流，听取他们的意见并反馈给老师，甚至学员的