项目2景区景点导游服务概要.ppt

岩溶山水—桂林 石英砂岩峰林地貌—张家界 火山地貌景观—镜泊湖 二、撰写导游词的要求 （7）重视品位。 创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，二要讲究文学品位。如果再在关键之外适当的引经据典，得体地运用写诗词名句和名人警句，就会是导游词的文学品位更为提高。 此外，导游词的创作除了符合客观事实外，还要有时代性，要有优美、诙谐、幽默的语言来满足人们听觉上的美感，使游客听得轻松愉悦，以调动游客的情绪，激发游客参观浏览的热情。 【任务介绍】 景区景点导游员是景区的灵气，他(她)的讲解是景区不能缺少的美的串联、景的沟通。有了优质、亲切的讲解，景区的美便被活生生地表现出来了。了解景区景点导游员如何为为旅游团、散客提供良好的景区景点讲解服务。 【任务目标】 1．掌握景区景点讲解服务的工作流程、主要内容，能够顺利完成景区景点讲解服务。 2．掌握景区景点导游讲解的方法和技巧 子任务一、致欢迎词 在导游服务开始时，景区景点导游员应提前到岗，在景区景点入口处显要位置迎候客人。致欢迎词的地点一般选在景区入口或景区讲解的开场白之首，对于重要客人一般在接待室。 欢迎词的内容应该根据游客的国籍、团队人数、年龄、具体时间、地点 一般情况下，景区景点导游员所致欢迎辞包括以下内容： 问候语： 各位朋友 各位来宾 大家好 欢迎语： 旅游景区及本人欢迎各位的光临 介绍语： 介绍自己的姓名及所属单位 希望语： 表示提供服务的诚挚愿望，希望得到大家的指导 祝愿语： 预祝旅途愉快顺利 点此进入 欢迎词范例 各位游客: 大家好！ 首先，我代表XX景区向大家的到来表示热烈的欢迎！我的名字叫XX，大家可以叫我小X。非常高兴能为你们导游，如有什么事需要我效劳的，或讲解中有不明白的地方，请尽管提出，我一定会尽自己的努力去做好。衷心希望这次游览能给大家留下愉快美好的印象。 子任务二、掌握景点讲解的基本规范和技巧 一、景区景点导游讲解的基本规范 景区景点导游员在正式进行讲解之前，应当先对景区景点或参观地进行概括的介绍，地点可选择在景区大门导游图前，内容包括历史背景，规模，基本状况，布局，特征，价值，参观游览的线路和主要内容，有关规定和注意事项。 景区景点导游员在引导客人游览过程中应做到： 1.及时强调注意事项 2.注意讲解内容 景区景点导游员在景点讲解过程中注意问题： 1．按游览顺序参观，进行分段讲解 景区景点导游员应严格按照既定的旅游线路安排旅客参观游览，不得擅自减少旅游项目，缩短讲解时间或终止导游活动，讲解时按顺序进行分段讲解。 2．注意宣传环境，生态和文物保护意识 导游人员应根据所参观、游览的景区、景点的具体内容对环境保护、生态知识及文物保护知识等进行宣传。 3．及时，耐心解答游客问询 游客在参观、游览过程中提出的问题，要给予及时，耐心的解答。回答时要简明扼要，不要影响游览活动的正常进行。 4．留意游客的动向，提醒安全注意事项在讲解线路和注意事项时应简明扼要，尽可能让每一位游客听清楚。在游览过程中，也要随时注意游客的动向与安全，可以让地陪、全陪或领队断后，以免游客在景区走失。5．尊重游客的宗教信仰景区景点导游员不便多干预游客宗教信仰，但也不得为谋取私利而与经营者串通起来坑骗游客。6．恰当处理游客的专业性或“刁难”性问题景区景点导游员胸怀宽阔，既不厌其烦，又虚心好学，宽容待人，即使不能对每一位游客的问题都给以满意的答案，也必须让每一位提问的客人都得到足够的尊重。 景区景点导游员在景点讲解过程中注意问题： 情景案例二： 高水平讲解员应有高收入 点此进入 【相关知识】游览宗教景点的禁忌 景区景点导游员带领游客进入寺庙或观瞻具有宗教特色的建筑物时，应要求客人衣着得体，不能过于随意或暴露；若遇寺庙举办法事或其他宗教活动，应率领团队静立或悄然离开，不得在旁随意走动或旁若无人地大声喧哗；提醒游客切勿随意触摸宗教标志、佛像、祭祀器物；很多宗教场所不允许拍照。景区景点导游员还应提醒游客尊重当地宗教信仰，不得在宗教场所随意就餐，更不能违反其饮食禁忌。 二、景区景点导游讲解的技巧 分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法 问答法 制造悬念法 常用的导游讲解法 类比法 画龙点睛法 知识渗透法 科学成因介绍法 引用法 分段讲解法 所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解，也就是说，在参观一的大的、重要的旅游景区之前，先概括的介绍该景区的基本情况，包括历史沿革、规模范围、参观游览的主要内容、景观特色或