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从客户体验管理 Insert Picture Here 到大数据应用模式 Jeffrey Huang 业务拓展总监 甲骨文大中华区技术战略部 联通客服和电子渠道的战略方向分析 ?提高客户3G业务访问流量,提高增值业务价值 ?吸引新用户, 提高在网客户基数 ?降低企业业务销售成本, 提高单笔交易业务的利润率 ?降低客户流失率, 提高企业无线服务业务核心竞争力 ?保障无线服务畅通 ?快速定位用户,客服,市场部门的故障,迅速解决问题 ?真实分析客户体验, 提高客服和电子渠道的服务价值 联通在电子商务领域所面临的挑战 网上数据存储，iCloud 手机上网流量 联通的价值？ 手机应用关注度