优质护理服务与医疗质量安全.ppt

优质护理服务 白河县中医医院 十堰市人民医院白河医院 何志军 医疗质量安全 何为“优质护理服务” 指以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务 强化基础护理 全面落实护理责任制 深化护理专业内涵 整体提升护理服务水平 优质护理服务的内涵 要满足病人基本生活的需要 要保证病人的安全 要保持病人躯体的舒适 协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度 何为“医疗安全” 医疗安全：是指医院在实施医疗保健过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。 其核心是医疗质量 产生医疗安全纠纷的原因 因熟人忽视医疗程序引发纠纷 医院的性质及病患的心理导致患者到医院看病多是因为有关系，这种熟人造成的办理住院手续简单、诊治过程有意从简等造成的诊断依据不足，而发生诊治失败或其他原因，导致病患家属提出异议引发纠纷 因服务不到位引发纠纷 医疗行业“求人看病”观念的影响导致医院有些工作不到位，该医院做的没有做，该医护人员做的让患者家属做。 服务态度恶劣等等造成病患、家属不满意引发的争议及纠纷 因沟通不到引发纠纷 医务人员在长期工作中形成的习惯导致与