松川营销体系绩效管理系统(草案)【122页】.pptVIP

序 言 任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的绩效测评体系是松川企业有限公司向一流的管理水平迈进的重要一步 本操作手册旨在描述如何使用关键业绩指标，衡量松川公司营销、服务人员的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内、外部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。 绩效考核执行机构及人员 绩效管理与PDCA PLAN/目标计划与方法计划 DO/教育训练与作业实施 CHECK/过程检核与结果检核 ACTION/改善与行动 关键业绩指标管理体系 关 键 业 绩 指 标 之 作 用 与 流 程 关 键 业 绩 指 标 的 建 立 定 义 关 键 业 绩 指 标 之 具 体 流 程 业 务 价 值 创 造 树 框 架 之 建 立 服 务 质 量 之 驱 动 因 素 分 析 KPI 的 种 类 关 键 业 绩 指 标 之 初 步 定 义 — 营 销 总 部 关 键 业 绩 指 标 之 定 义 — 营 销 部 门 业务费用率服务费用率 关 键 业 绩 指 标 之 定 义 — 营 销 部 门 关 键 业 绩 指 标 之 定 义 — 营 销 部 门