谭家艳《呼叫中心培训师的岗位职责》.pptVIP

呼叫中心培训师 呼叫中心培训师角色定位 模块一 呼叫中心培训师的岗位职责 1.3 课前小活动:小蜜蜂 Click to add Text Click to add Text Click to add Text 破冰： 呼叫中心培训师 02 03 01 全体同学起立，围成一个大圆圈，每个同学左手掌心向下，右手食指向上，将自己的右手食指放在林一位同学的左手掌心上。 教师运用不同的声调说出“小蜜蜂”后，同学接着说“嗡嗡嗡”，当老师说出“抓”字时，用自己的左右抓住另一位同学的右手食指。 被抓住的同学将得到一份奖励，即“展示自己”。 知 识 回 顾 呼叫中心培训师的概述： 培训师是呼叫中心行业灵魂的 构建者，是帮助客服人员成长的 老师和朋友，没有一支优秀的 培训师队伍，企业将无法前行。 呼叫中心培训师 呼叫中心培训师 知 识 回 顾 呼叫 中心 培训 师的 作用： 创造 氛围 传递 知识 推动 运营 加强 沟通 讲 解 新 知 目 录 01 根据公司或者业务部门的要求，制定培训方案和计划 呼叫中心 培训师的 岗位职责 呼叫中心培训师 02 根据公司或者业务部门的要求，制定培训规范和流程 30:1 呼叫中心培训师比例： 呼叫中心培训师 培训师的配备与坐席员的人数比大约在 （3）培训方式的确