项目质量管理第1部分项目质量管理导论概要.ppt

chenyt_tcs@ * 2. 核心标准简介 核心标准构成与用途 * chenyt_tcs@ * 质量管理体系基本要求应用与删减 (1)用于组织建立、实施和改进质量管理体系。 ——适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 ——是对产品要求的补充 (2)用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力； 允许的删减的原则 不影响组织提供满足顾客和适应法律法 规要求的产品的能力和责任 删减仅限于第7章“产品实现”的要求 * chenyt_tcs@ * 3. ISO9000 基于过程的质量管理体系架构 5 4通用要求 6 7 8.1-8.4 8.5 * chenyt_tcs@ * ISO9001 质量管理体系要求(章节) 1.范围 2.引用标准 3.定义和术语 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5．1 管理承诺 5．2 以顾客为中心 5．3 质量方针 5．4 策划 5．5 职责、权限与沟通 5．6 管理评审 6 资源管理 6．1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7．1 产品实现的策划 7．2 与顾客有关的过程 7．3 设计和开发 7．4 采购 7．5 生产和服务提供 7．6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8．1 总则 8．2 监视和测量(CS\内审\过程\产品) 8．3 不合格品的控制 8．4 数据分析 8．5 改进 * 三、　QMS建立与实施 基本原则 主要活动 系统方法 基本原则 八项管理原则是基础 领导作用是关键 全员参与是根本 注重实效是重点 持续改进求发展 主要活动 学习标准 制定方针目标 QMS策划 确定职责权限 编制QMS文件 QMS文件发布和实施 学习QMS QMS运行 QMS内部审核 管理评审 chenyt_tcs@ * 3. 波多里奇国家质量奖的组织体制 马尔科姆·波多里奇国家质量奖被置于美国商务部的技术主管机构国家标准技术研究院（NIST）的管理之下。 该奖项行政事务由美国质协（ASQ）承担。 绝大部分的实际工作均由来自美国的公司、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的数百名志愿者来进行，这些工作如对申请进行审查和评分、现场考察、裁定、制订管理程序等。 值得一提的是，美国总统每年会亲自出席马尔科姆·波多里奇国家质量奖的颁奖仪式并向获奖者颁奖。 * chenyt_tcs@ * 4. 标准设计思路及策略 使之成为一套全国性的质量价值体系； 为组织诊断和信息交流提供一个基础； 为跨组织的合作提供一种载体； 提供一套动态的奖励制度，并使之不断得到进化和改进。 * chenyt_tcs@ * 5 波多里奇质量奖计划三个组成部分(以2003年为例) 11个核心理念和价值观 一个标准/准则(要求) 7类目19条目 32个着重领域 87个具体的问题 评审与计分系统 7类 19项 32个着重领域 11个核心价值 87具体问题 * 核心价值观—类目—结果之间的关系 * chenyt_tcs@ * chenyt_tcs@ * 5.1 波多里奇奖的核心价值观 11项价值观： 有远见的领导； 顾客驱动的卓越； 组织的和个人的学习； 注重雇员和合作伙伴； 敏捷； 着眼于未来； 创新管理； 依据事实的管理； 社会责任； 注重成果和创造价值； 系统的视野。 * chenyt_tcs@ * 波多里奇奖评价标准的7类要求 这些价值观体现在七个类目的评奖标准上： 领导（120分） 战略计划（85分） 以顾客和市场为中心（85分） 测量、分析和知识管理（90分） 对人力资源的注重（85分） 过程管理（85分） 经营结果（450分） * 2.战略 计划 6.过程管理 3.顾客和市场焦点 5.人力资源的焦点 1.领导 7.经营结果 4.测量、分析和知识管理 组织概观：环境、关系和挑战 卓越绩效模式的架构 谋 动 RADAR：Results—Approach— Deployment—Assessment —Review * * chenyt_tcs@ * chenyt_tcs@ * 卓越绩绩效评价准则（中国国家质量奖评奖标准，GB/T19580） 2.战略 计划 5.过程管理 3.顾客与市场 4.资源 1.领导 7.经营结果 结果 过程：方法-展开-学习-整合 6.测量、分析和改进 * chenyt_tcs@ * 卓越绩效评价准则三个层面的要求 4.4 资源 4.4.1 人力资源(40分) 组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理工作系统、激