园区志愿者工作简报弟64期.docxVIP

园区志愿者工作简报第64期所属部门：园区志愿者部?作者：邓靖??联系电话布日期：2010-5-7?13:57:25??浏览：28【运行工作概况】1、上岗人数。上午为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者660名；北京、天津分别选派了志愿者60名，票务中心临时增加20名二级储备志愿者进行游客统计,共计3116名志愿者。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者20名，特殊岗位志愿者660名，共计2996名志愿者。全天共计6112名志愿者入园服务。上午有一部车因路上遇到贵宾车队封路半小时，片区常任主管及时增补力量协调，其他车辆于7:50前到达园区，下午班志愿者于14:30前到达园区。2、应急处置。由于主题馆下午班没有外省市志愿者，根据片区提出的要求，从今日开始，同济大学增补20名二级储备志愿者协助工作。另接到统计1.2米及以下的非持票入园游客数量的工作要求，志愿者部继续增调20名同济大学二级储备志愿者在今天早晨九点奔赴2号、6号门，进行入园游客统计样本采集。【基层志愿者工作动态】主题馆部志愿者管理组反映，6日，同济大学的80多名志愿者们利用休息时间进行了一次十分有意义的活动：每人给自己的母亲写了一封饱含深情的家信，以此庆祝即将来临的母亲节。许多志愿者表示，能把自己在本次世博会上的所见、所闻及所感写在母亲节的信中，是对家人最好的礼物。最后，同济志愿者们把家信装入印有“身穿绿玉装，疲惫也无妨。志愿在世博，心念吾爹娘”字样的信封中，由领队统一收齐后寄往每个志愿者家中。当日，主题馆还迎来了64名河北省志愿者。外省市志愿者的到来不仅缓解了主题馆志愿者数量紧张的状况，同时也为主题馆带来了新的活力。世博中心志愿者管理组反映，经过试运行和正式运行,世博中心志愿者管理组结合本部门的情况，探索出了排班定岗的新方法。四位长期管理岗位志愿者除分别负责岗位培训、运营管理、宣传激励、后勤保障的工作职责外，还实行轮值主管制，即每个长期管理岗位志愿者轮流负责当天所有志愿者的运营管理。同时，改变了原有的岗位设置，将世博中心旁的公交站点、世博轴与世博大道交界的十字路口设为常态化的岗位。此外，该中心志愿者管理组，还建立了一套行之有效的激励机制，包括岗前“出征会”、离岗“总结会”和志愿者“生日会”，鼓励志愿者更好的投入服务中。中国馆部志愿者管理组反映，来自天津的志愿者参加了长期管理岗位志愿者组织的培训，培训内容包括中国国家馆以及省区市馆概况介绍等。期间大家兴致盎然地观看视频，积极提问，为将来的一周服务打下了坚实的基础。非洲联合馆部志愿者管理组反映，当日该馆志愿者热心服务、认真履责，在语言翻译、秩序维护、应急处置等方面发挥了应有作用。馆内警察拾到游客钱包，同济大学懂法语的志愿者白一帆帮助用法语广播失物招领，外国游客根据广播及时取回自己的钱包，对馆部感激不尽；同济大学志愿者杨星临发现北京馆志愿者身着志愿者服装参观非洲联合馆，根据园区志愿者着装配备要求，志愿者不得擅自着志愿者服装出入各片区场馆，在杨星临及时耐心地劝阻和解释下，两位北京馆志愿者接受了她的劝告并当场脱下了志愿者服装。世博轴部志愿者管理组反映，6日晚上10:45左右，有三位参观者向世博轴部在岗的同济大学志愿者寻求帮助，其中一位参观者肚子疼，志愿者为其到医疗点找来了药品，还奔波帮其买了面包等食物。志愿者还了解到，其中一位参观者在西藏南路口入园时租借了轮椅，但因为靠近世博轴的6号出入口没有开办租赁轮椅的业务，且时间已晚，已经不可能再赶回浦西归还。为此世博轴部志愿者管理组积极与物业协调，由物业先行垫付押金200元给参观者并代为归还轮椅，圆满解决了此事，对此参观者非常满意并不停地对志愿者表示感谢。AB片区部志愿者管理组反映，开园五天以来，复旦大学 458名志愿者在AB片区志愿者管理组的管理下，认真总结经验，不断提高服务水平，完成了从稚嫩到成熟的转变。（1）组织架构上，跨院系融合、跨区块合作。复旦大学A、B片区志愿者核心管理团队由来自复旦学院、法学院、管科学院的12名师生组成。管理团队依据各学院志愿者分布特点，在A、B两大片区分设区长，并下设区块长9名，区块管理采用问题逐级上报，指令逐级下达的方式，使现场发生的问题能在最短时间内得到适当解决。各区块长与区块内大部分志愿者来自同一学院，工作配合更加密切，管理更加有效。（2）日常管理上，晨会统一思想、午会发现问题、简报分享经验。早晨的例会，使当日任务能够有效下达，工作思想得到充分统一。下午总结会上，各区块通过交流一天的工作体验，发现共同存在的问题，讨论最优解决方案。晚上通过简报形式，总结问题，分享经验。（3）人员激励上，奖惩分明、优势互补。各区区块长充分了解辖区内各岗点志愿者动态，及时发现区块内志愿者的先进事迹与违纪行为。对