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标题行（举例：铜陵路的营销案例）
套餐类别 E家计划 营业厅 编写日期 编写人姓名 编写人职务 引导员 案例名称 新套餐营销不成功 资料
背景
用户为一名普通家庭用户，新装宽带。现使用移动手机，月消费约为200元。
营销不成功的情景描述 引导员：您好，3G手机免费拿，欢迎体验！请问您需要办理什么业务？
用户：在外面看到你们的广告说4M宽带免费送，想来看下你们是什么样的活动。
引导员：恩，是的。我们现在推出最新的E家计划，是针对于家庭用户全家优惠的一个套餐，可以冒昧问下您全家的移动消费情况吗？
用户：我和我爱人差不多每月200元左右！
引导员：我们这里的E家计划199元的套餐很适合您使用。
用户：199元？这么贵呀！
引导员：是这样的，199元套餐里面包含220元话费，这话费是可以手机固话共享的，您和您爱人每月消费200元左右，这220的话费肯定够你们使用了，我们4M的宽带就相当于赠送给您使用的。
用户：我们的手机也可以使用这个话费吗？
引导员：我们赠送的是天翼CDMA手机，他是绿色环保，低辐射，通话信号非常好。而且现在活动期间我们还赠送3G智能手机，您平时使用的2G手机功能比较单一，而智能手机功能是无限的，就像小电脑一样，可以安装各种软件，手机不在只能打电话发短信，而是您一部随身的掌中电脑，给您生活带来很多乐趣和方便（引导员边说边演示）。
用户：可是我们的号码都是单位报销的呀，而且都是业务号码，也不可能为了办个宽带，把号码换了。
引导员：那您家其他人的移动消费呢？
用户：我家小孩还小，用不到手机，老年人一个月都用不到20块钱，这个套餐对于他们来说太高了。你们的套餐是很划算，可是只能针对于你们的电信用户呀！我再考虑下吧！
引导员：好的，这个宣传单您也可以带回去看看，上面有我们的客服热线及网厅，如果以后想办理也可以来办理的。
优化建议 上报时间 值班经理签字：
2011年 月 日
中国电信合肥分公司
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