跨文化营销管理策略【4页】.docVIP

经济全球化使企业置身于不同国家的文化之中，营销活动从而成为一种跨文化营销。与单纯的国内营销不同，企业在进行国际营销时，由于各国文化差异的存在，企业必须面临着选择：企业是把原来的营销模式原样搬入目标国家？还是选择适应当地的文化？不解决这样一系列问题，企业的国际营销活动就很难取得成功。 一、文化差异和跨文化营销 1、文化差异对企业营销的影响 “文化差异”是指不同的国家和民族之间在文化上的差别。文化有其独特性和延续性，因此，各个国家和民族间的语言、传统、生活方式都不尽相同。企业在进行跨国营销时,由于进入的是一个极其陌生的文化环境,因此必须小心谨慎地对待目标市场的文化,否则必然招致惨痛的失败。事实上,很多跨国营销活动的失败就是因为忽视或者轻视文化差异而导致的。欧洲迪斯尼的失败,就是一个典型的例子。尽管迪斯尼有着强大的美国文化作为感染世界的基础,但是由于它忽视了欧洲本土文化对其营销的影响,结果仍然掉入了失败的跨文化经营的宿命之中。不仅国际营销中应该重视文化差异,就连国内营销也必须重视文化差异,否则也会给企业营销带来困难。 由于通讯、传媒和交通等的高速发展,加上全球范围内商业活动的推进,人们感觉到世界上的不同文化好像越来越接近，这很明显的表现在西服成了正式场合的标准着装,耐克运动鞋倍受全球青少年的青睐,世界各地都在看着美国好莱坞的电影,唱着日本发明的卡拉ok，从某种角度看，世界似乎真的在文化上已经走向同一。但这只是一种表面现象，事实上文化差异正在加剧。因为世界上不同国家和地区、不同民族在历史长河中所经历的历史进程是不一样的，由此会形成不同的文化体系。 比如中国和日本，虽然同属于东方文化体系，两国在处理问题的方式和行为准则及思维模式有许多相同之处。但日本一方面具有东方传统文化，另一方面又接受了西方文明，西方现代商业意识对其传统文化是一种冲击，客观上造成了中日文化的差异。 2、跨文化营销 经济全球化背景下，进行跨文化营销是很多企业经常需要面临的问题。跨文化营销实质是企业经营者需要跨越文化障碍，到完全不同的文化环境下销售商品和服务的行为。 在企业跨越国界营销中，由于各自遵循的是不同的文化，企业和目标市场上的顾客在沟通问题上常常容易出现障碍，包括对行为方式的理解不同、审美观念的不同等等。因为双方都习惯按照自己的特定价值观和行为方式去评价对方，潜意识里都要求对方遵从自己的文化要求，不太愿意接受对方的文化。这样，当双方都坚持按照自己的价值观和行为方式交往时，冲突便不可避免。国际营销中，文化冲突的解决非常重要。因为对文化冲突一旦处理不当，双方合作关系即会不可避免地出现问题，跨文化营销便会遭受挫折甚至彻底失败。而且，文化和文化差异对营销的影响是无形的，跨文化营销者往往不易觉察这种影响的程度。 二、文化差异给跨文化营销带来的挑战和机遇 文化差异的存在是长期性和必然的。如果要在异质文化之间进行营销,就必须深入研究跨文化营销的理论和方法,解决跨文化营销中遇到的各类问题，可以说文化差异是对跨文化营销影响的直接因素。 （一）文化差异给跨文化营销带来的挑战 1、文化环境的差异导致了不同国家消费者需求导向和消费习惯不同。 各地公众在语言文字、审美情趣、思维方式等方面的不同特点，形成了各国不同的消费方式。尽管营销决策者知道他们必须清楚地了解顾客的需要,并且提供能够满足这些需要的产品。但是,不同文化背景下的顾客有着截然不同的想法。比如,对于药物，英国和荷兰的人们偏爱药片;法国人则喜欢栓剂;德国人选用注射,这就在一定程度上加大了制药的难度。 2、文化差异产生的沟通障碍使跨文化营销的顺利进行难度加大。 文化差异产生的沟通障碍主要体现在两个方面：一方面是企业与外部群体的沟通障碍;另一方面是企业与内部营销组织的沟通障碍。 企业在进行跨文化营销时,应该与具有不同文化背景的消费者、媒体、政府部门等群体保持良好的关系,而良好关系则是建立在有效沟通的基础上的。从事跨文化营销的企业在与这些群体打交道时,不同的思维模式、处理问题的不同行为模式、对文化意义符号系统的不同理解、不同的政治文化导向、不同的宗教信仰等都会成为跨文化沟通的巨大障碍。如coca cola在20世纪30年代进入我国市场时被直译为“口渴口辣”，很不受欢迎，后改译为“可口可乐”，不仅读音十分贴切，而且突出了喝这种饮料给人的感觉，在我国十分畅销。 同样,在跨文化营销组织内部也存在沟通障碍。由于本地人才具有目标市场所在地的文化沟通优势,跨文化营销企业在进入阶段会雇佣大量本地人才从事营销工作。这些人在语言、时间观念、风俗习惯、利益取向等方面表现出与企业原有的文化环境的不同,也会引发文化冲突,导致营销组织信息不准、效率低下等问题。 3、文化壁垒难以把握。 文化的无形性，使得文化壁垒和经济经济贸易壁垒有所不同，后者是很