银行营销创新策略【4页】.docVIP

　　现在实际上银行业的竞争到了一个新的阶段，已经进入了消费者主权的时代，消费者的选择范围和空间都越来越大，从外资银行进来以后，竞争越来越激烈，一个消费者同时是很多银行的客户，消费者随时可以用脚去投票。 　　银行与消费者的视角冲突 　　而很多时候，银行的视角和消费者的视角之间是存在冲突的。主要可以体现在： 　　银行规模VS质量暇疵。很多银行规模非常大，但是从消费视角来看，规模越大的银行产生的问题越多，比如银行排队现象就是一个典型，客户数量最大的银行排队现象最突出，消费者满意度是最低的，所以消费视角能看到的银行规模，却是质量方面还需要进一步的提升和完善。 　　专业产品VS大众思维。理财产品是一个专业的词语，但是消费者却不懂，他更多用自己有限的知识去理解理财产品，所以银行开发了很多理财产品，消费者知道和了解的却很少，这理念启示我们如何去对接从消费者角度的思考。看一个消费者不要看得太复杂，如果我们把消费者想得太复杂，我们的营销就很难让他们投入到理念。 　　产品利益VS认知障碍。银行会自己定义产品给消费者带来的利益，比如便利、能够为消费者的资金保本、增值，能够提供好的服务，但是消费者却常常存在认知障碍，他对银行讲的这些故事，很多时候有很多的顾虑。 　　技术先进VS顾虑重重。技术先进是解决消费者办理业务的效率的，但是在中国市场，先进的技术却往往得不到高频率的使用，例如