销售与5S店面管理【61页】.pptVIP

销售与店面5S管理 主讲：宋正青 销售的 5S原则 所谓销售导购的 5S，就是 微笑（Smile） 迅速（S peed） 诚恳（Sincerity） 灵巧（Smart） 研究（Study） 5S的具体做法 一、微笑（Smile） 微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。 5S的具体做法 二、、迅速（S peed） 迅速是指动作快速，在此有两层含义： ①指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等； ②“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。 5S的具体做法 三、诚恳（Sincerity） 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。 5S的具体做法 四、灵巧（Smart） 灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。 5S的具体做法 五、研究（Study） 研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及