项目管理续保.pptx

项目管理 方法论 刘璐2016.1.10 1 项目： 通过一段时间的努力，创造或是提供一种独特的商品、服务或结果。 项目管理: 通过使用知识、技能、工具和方法来组织、计划、实施并监控项目活动，使之满足项目需要。 项目的特点： 一次性、具有独特性、可交付成果、可实现具体目标 项目由人执行 分阶段、滚动式管理 经常跨组织运行 通过计划和控制防止失败 项目管理的特点： 管理系统及方法论的集合 有计划和控制 项目管理就是管理科学 2 什么是项目 通过回答以下问题来整理规划思路，它是由“起点 到 终点”的全方位考虑。 —要做什么？ What has to be done？ —要如何做？ How it has to be done —由谁做？ By whom —以什么顺序来做？In what order —要花多少钱来做？ For how much —何时要做什么？By when to do what？ 3 项目计划的基本思路 质量 时间 成本 项目管理 日常管理 以极为弹性的原则在临时性的组织下运作 生命周期较短 具有特殊性、及时性、有限资源的压迫性 面对变动的环境及需求需要做适当的调整 在既有的系统、组织、程序、资源及能力下运作 执行例行性、重复性及连续性的管理 对变动的环境及需求要求不高 4 项目管理三个限制 启动 规划 执行 控制 结束 5 项目管理五大流程 A B D F E C 完成 开始 5天 3天 7天 2天 3天 6天 项目关键路径： 路径A—B—D—F需要18天 路径A—B—D—E需要17天，其中活动E有浮动时间1天 路径A—C需要11天，其中浮动时间7天 6 关键路径示例 7 项目管理 PDCA 5W1H SMART 鱼骨图 流程图 行事历 P 包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。 D 根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局； 再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。 C 总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A 对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化； 对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 8 PDCA 解释一 解释二 Plane Do Check Action Planning:goal、 plane、 Design: C :check、communicate、clean、contral A:act、aim 9 PDCA 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。 5W+1H内容 是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（Why）、对象（What）、地点（Where）、时间（When）、人员（Who）、方法（How）等六个方面提出问题进行思考。 5W+1H方法论 是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。 仔细倾听 记录重点 思考5W1H 复述任务 确认5W1H 答疑解惑 保证完成 接受完毕 10 5W1H WHEN WHERE WHY WHAT HOW WHO 第一层 第二层 第三层 结论 谁参加 为什么是他 有更合适的人吗 定人 定时 定位 定原因 定事 定方法、费用 开展一场产说会 做一次续保推动 什么时候 什么地点 什么原因 什么事情 如何做、 预算 11 5W1H 12 Time-bound 时效性，注重完成绩效指标的特定期限 Attainable 可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标 Relevant 相关性，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的； Measurable可衡量的指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 SMART Specific具体的，要切中特定的工作指标，不能笼统 SMART 13 提升续保率 XX中支为了提高大分销的续保率，每周安排1次与渠道的沟通，希望在3个月内可以实现续保率从原来的30%提高到35% S 就是指大分销续保率 M就是提升5% A 就是指提升5%是比较现实的，可以接受的 R 就是为了提升5%，需要安排一系列的其他相关性目标 T 就是3个月后取得进步 SMART 发现问题“根本原因”的分析方法 风暴问题 总结原因 问题分组 二问原因 无法再问 14 鱼骨分析法 研究问题 记录问题 查找问题 15 鱼骨分析法 续保推动