第十六讲检查纠偏解说.ppt

好好学习 天天向上 2. 衡量实际业绩 检查：把实际工作情况与标准相比较，并根据实际业绩与控制标准间的差异，对实际工作做出评估。 检查的重点：绩效与行为 检查的主体：自查和他查 检查的时间：定期或随机 检查的频率：成本权衡 信息获取方法 第一手资源：现场观察 蹲点：实际，局部 定期检查：实际，随机错误 随机抽样检查：真实 第二手资源 书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧 口头汇报：信息丰富，双向，感情，费时，不系统 电话与面谈的差别 好好学习 天天向上 控制难点：信息的不对称 信息的滞后，会使基于信息分析结果所作出的控制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。 管理者在组织中处于信息中枢，大量的信息从各方面蜂拥而来。如果没有有效的信息处理和瓦解手段，会导致管理者由于难以辨别真假而作出错误的决策，从而给组织造成损失。 检查规范： 以目标和战略为导向，突出重点 经济性和针对性，检查方法适合被检查对象的特点 简易易行 好好学习 天天向上 3、进行差异分析 根据检查结果，我们可确定实际与预期间是否存在差异。 偏差：实际与预期之间的差异，可分为正偏差与负偏差。 差异分析的目的在于确定是否有必要采取纠偏措施。 在差异分析时，要抓信重点和关键，从主观和客观两方面作实事求是的原因分析。 好好学习 天天向上 4、采取纠偏措施 有无纠偏的必要： 偏差是否在事先确定的允许范围之内 有偏差是正常的，完全没有偏差是不正常的 制定标准时就应该制定偏差可接受的范围 找出偏差的原因：预计不准、执行不力、标准过高或过低 决定纠偏的程度：应急纠偏、彻底纠偏 采取相应措施：维持现状、纠正偏差、改变标准 好好学习 天天向上 控制类型与方法 在组织控制过程中，由于控制目标要求、控制对象、控制点设置的不同，可有不同的控制类型，采用不同的控制手段和方法。 了解控制的各种类型、控制的手段和方法，有助于我们根据实际情况选择合适的控制类型、手段和方法，从而进行有效的控制。 好好学习 天天向上 控制类型 事前控制 保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制 及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制 把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础 按照其控制点的不同 预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费 采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。 根据控制的性质 前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息分析、趋势预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。 反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。 按照控制信息的来源 集中控制 分层控制 分散控制 按所采用的控制方式 好好学习 天天向上 Company Logo 案例中的控制类型 具体部门 事前控制 事中控制 事后控制 实践部 控制活动的流程，明确具体步骤充分考虑各种应急情况的时间需求 时常过问活动进度，并及时调整活动进度，并向上汇报 总结整个活动过程，改进不足，并给予成员一定激励 外联部 做好教授和企业家人数不够的两手准备 多次联系企业家和教授做好确认，对不确定的编制机动名单 要求外联部与教授企业家等保持良好的长期合作关系 宣传部 明确海报数量、方案，控制费用 对海报内容修改，注重海报宣传效果 评估这次的宣传效果，改进宣传方案 办公室 明确费用细则，确立一个浮动范围 部门报销要求立项，在预算之外的要向上级汇报 进行费用结算，披露账目明细 好好学习 天天向上 控制方式 思维控制 行为控制 资源控制 结果控制 例外控制 信息控制 实现对整个组织的控制 理念控制：明确和宣灌企业经营管理理念 行为控制：目标导向、规章制度规范、工作表现鉴定。 资源控制：预算控制、时间控制、资产管理、质量检验 信息控制：信息管理系统、报告系统、保密制度 例外控制：报表分析、现场走访、预警制度、风险管理 结果控制：绩效考核、结果审计、安全控制 好好学习 天天向上 传统控制方法与基于责任感的控制方法 传统的控制方法 基于责任感的控制方法 依据详细的规章、程序和标准 依靠价值观、团队和成员的自我控制能力 用可衡量的标准定义最低工作要求 强调目标和结果，鼓励创新 运用正式的权力系统进行监督检查 柔性权力、扁平结构、专家权力、人人参与 强调外部的激励方式：薪资、福利、地位 外部激励和内部激励相结合 有限的、拘于形式的员工参与，如可申诉 员工广泛参与各项活动，从确定目标到纠偏 好好学习 天天向上 控制贯穿于管理全过程 组织工