交互设计7说课.pptVIP

2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 调研背景 家纺市场的类目导航规划是淘宝2010年的规划之一。在年度线下线上的数据对比中，发现家纺市场增长迅速，大大超过家居的平均水平。 目前家纺类目的前台展示不太符合这个行业的特征（查看家纺的B2C网站也可以看出，他们的家纺导航和淘宝的差别非常大）。 调研目的 为优化家纺类目的前台展现，全面了解买、卖家在交易、操作过程中的的问题、需求和意见，特进行此次用户调研。本次调研通过组织PD、运营、设计师一同进行实地调研，通过观察、深访等方式，深入挖掘用户在家纺类产品线下的购买行为及其特征、需求点；通过探索实体线下市场的优势，为日常网络市场建设的提供借鉴。 本次调研运用的方法 本次调研结合了深入跟踪法和如影随形法两种观察法。 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 将运用观察法的调研的9个步骤划分到三个阶段中——观察前、观察中、观察后。 观察前主要是一些准备工作；观察中是调研正式执行阶段；观察后是一个迅速将观察结果总结，转化成新设计指导性建议的过程。 观察法运用在实地调研中的9个步骤 调研流程 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 步骤一：明确观察对象 不同市场下(超市、小商品市场、商场、专卖店)家纺类产品的消费人群和行为，即买家和卖家以及他们在自然场景下的真实买卖行为研究。包含人的调研（不同家纺市场下的买家和卖家特征）、行为的调研（买家如何挑选、卖家如何导购等）、场景的调研（不同市场商品如何摆放、如何促销、如何关联营销、如何装修等）三个部分。 观察对象——人·行为·场景 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 步骤二：确认观察重点 小商品市场、超市、商场、专卖店这四类是完全不同的市场。从消费人群的年龄、性别、品牌意识，到商品的价位、数量，再到四个市场的档次、便利性、销售策略等等，都有着明显的差异： 对于“关联营销”会更倾向于去超市观察货架安排和商品摆放，而不是选择小商品市场； 对于“导购”，不同的市场有不同特色和优势，可能在研究中都需要参考； 对于“如何突出价格优势”，高端和低端的市场都有其特有的技巧，这就需要对商场和小商品市场进行观察并比较。 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 步骤二：确认观察重点 为了确定不同市场的调研重点，用5分制的打分方式，就每一项观察内容在四个市场的观察价值进行打分。 会议中确认观察重点 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 步骤三：制定观察提纲 一份好的观察提纲可以帮助调研人员更顺利地开展有组织的观察；有利于大家明确任务，更高效得展开分工合作；更重要的是帮助一同前往观察地的其他项目组成员（如产品经理）更快地进入专业角色（即研究员）。 调研中的观察提纲 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 以沃尔玛超市的观察提纲为例 家纺商品区的位置、导向（平面地图、导向图标、指示牌） 商品区间如何关联（行进路线上看到了什么类商品及顺序） 导航 价格与促销 如何体现出实惠、物美价廉 超市的商品价格区间（什么区间卖的最好、关注缺货） 如何推荐打折货 促销广告的形式特征 促销文案的内容、特征 促销广告、促销商品在货架附近的位置 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 以沃尔玛超市的观察提纲为例 导购服务——人 导购员的服务态度：当人多、人少的时候，怎么对待顾客？ 导购员的导购方式，如何判断消费者需求。（如：询问、观察……） 导购员问些什么问题？询问顺序？哪些具体属性需被翻译成用户的语言？ 导购员介绍的产品亮点 导购服务——物 13.超市中的导购资讯的形式特征、位置特征 14.导购的文案内容及特征 15.辅助物件（如尺） 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 以沃尔玛超市的观察提纲为例 商品量 关联产品 便利性与购物行为 设计 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘宝网家纺类目导航调研中的作用 步骤四：分组分工 由于需要到4个场地的调研，所以要安排每个调研地点的时间和参与人员。每个调研小组可以邀请不同的角色，产品经理、市场运营、设计师，甚至可以邀请开发工程师一起参与进来。 根据每个角色的专业优势安排不同的观察任务而在这个过程中，千万不要把任务完全独立的责任到人。 2.交互设计中的用户研究 2.4案例：观察法在淘