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614 2008中国发展进程中的管理科学与工程(卷I) 基于委托代理理论的ERP项目实施激励机制研究 郑晓静，甘小冰 深圳大学管理学院，广东深圳518060 Jessiezhen9568@gmail．com 摘要：本文基于委托代理理论分析ERP项目实施中ERP企业与项目实施人员之问的博弈关系，分别建立了两种激励 机制的委托代理模型，一种是聘任激励机制，另一种是代理商激励机制。通过委托代理模型的建立和推导，分析出在这两种 不同的激励机制下，ERP企业作为委托人所能获得的最优期卑收益，得到从ERP企业期望收益最大化角度出发，代理商激励 机制优于聘任激励机制的结论。 关键词：ERP实施；委托代理；激励机制 业与项目实施人员之间形成rr委托代理关系，在这个 1 引 言 委托代理关系中，ERP企业是委托人，项目实施人员 Resource EI冲(EnterprisePlanning)是基于供应是代理人。根据委托代理模型的基本特征Ⅲ，分析 链管理的思想和方法，在制造型企业MR_P(MaterialERE企业与项目实施人员之间的委托代理关系主要 RequirementPlanning)的基础上发展起来的集成化信表现在以下几方面。 Re- 息管理系统。从MRP到增加CRP(Capability 2．1 委托人和代理人都符合理性经济人的假设 quirementPlanning)的闭环MRP，再到集成财务管理 Resource 的MRPⅡ(ManufacturingPlanning)，再到将 作为委托人的ERP企业和代理人的项目实施人 企业业务流程完全整合的ERP，信息化技术与企业管 员都足理性经济人，在利益分配过程中会追求各自利 理的结合日趋完善，使用ERP成为了现代企业发展的 益的最大化。在项目实施过程中，ERP企业希望能够 必然选择，这就给ERP软件产品带来了巨大的市场空 以最低的成本完成项目实施，按照与客户的合同条件 间，使ERP软件企业之间竞争越来越激烈。 收取项目款，并与客户维持稳定的客户关系，提供更多 实施ERP对企业来说足一项长远规划和投资，不 的增值服务以提高利润。而项目实施人员希望能够通 仅由于一套ERP产品的价格不菲，企业选择某ERP过项目的实施以及与客户建立的关系获得更高的经济 产品，就意味着该产品的供应商将参与到企业长期的 收入。 信息化发展进程中来，这个过程巾，客户和供应商之间 2．2委托人对代理人的行为不可直接观测 不再足简单的买卖关系，企业再转而使用其他ERP产 在项目实施过程中，作为代理人的实施人员自己 品的更换成本和转换代价都太大。ERP产品销售的 选择工作行动(例如，工作努力还是不努力)，实施人员 这一特性使得ERP软件企业之间的竞争直接表现在 的工作行动和自然状态一起决定实施工作的结果，委 占领市场份额的竞争上。而企业要扩大产品市场份 托人ERP企业只能观测到近期的实施结果，而不能直 额，除了市场营销、售前售后服务，以及产品本身的技 接观测到实施人员的行动本身和自然状态对结果的影 术质量和应用能力以外，项目实施是一个十分关键的 响程度。因此，在项目实施过程中，ERP企业和项目 环节。管理和利用好这个环节，对提高ERP企业的竞 实施人员之间存在隐藏行动的道德风险问题。 争力起着重要作用。本文从这个角度出发，分析了 2．3委托人和代理人之间存在客户信息的不对称 ERP项目实施过程中ERP企业与项目实施人员之间 项目实施人员负责将标准的ERP产品与客户的 形成的委托代理关系，探讨两种不同的ERP实施运作 个性化需求相结合，完成从系统安装、企业业务流程分 管理模式。