解决方案调研-亚信南研-中国移动-CRM应用刀片化说课.ppt

Page * 河南移动CRM应用刀片化解决方案 达到降低系统设备采购成本，提升系统可用性、高效性、节能减排的目的。 亚信联创集团有限公司 解决方案——CRM应用刀片化 案例来源 河南移动，《CRM应用刀片化》 方案亮点及业务价值 产生背景 随着河南移动业务支撑系统用户规模、业务复杂程度的不断提升，采用原有机架式小型机的系统构建方式出现了硬件投资大、系统运维难度增大的问题。如何减少硬件投资、提升系统稳定性、高效性的目标，成为河南移动CRM应用刀片化的主要推动力。 业务需求 支撑系统建立一个能够满足不断增长和变化的业务需求的系统架构，系统架构要易于管理和维护，并在最大程度上降低设备采购成本和运营成本。 借鉴互联网系统模式，将应用运行刀片服务器等低端设备上，通过先进的技术架构与集群部署方式支撑大量在线访问、交易并保持高效、稳定的运行。 执行效果 达到降低系统设备采购成本，提升系统可用性、高效性、节能减排的目的。 实现方案 CRM系统应用改造，给予CRM基础平台实现应用的自动化发布、集群部署、自适应调整、自动监控等能力。 在WEB层、应用层使用刀片服务器替换掉原有的小型机。 解决方案——CRM应用刀片化 产生背景 业务支撑系统的核心应用一直采用小型机。 随着电信应用的规模扩大和业务日趋复杂，对IT系统的能力要求也越来越高。小型机的购买成本和维护成本不断攀升。 “降低TCO、提升性能、节能减排”成为系统建设关注的目标。 用户数 业务复杂度 系统规模 购买、维护成本 解决方案——CRM应用刀片化 业务需求 DB_A DB_B 借鉴互联网技术，采用刀片服务器替换原有小型机，构建业务支撑系统应用集群 借助先进的软件体系架构，实现系统的分布式、并行处理能力、平行扩展能力、系统级容错能力、集群部署、集中监控能力。 借助刀片服务器的使用实现降低投资、平滑计算需求与投资曲线的目标 电子渠道 基础平台 网上营业厅 自助终端 WAP营业厅 短信 快信 其他 电子 渠道 管理 平台 客户服务 客户管理 产品、资源 管理 市场营销 销售管理 基础管理 经营分析 总部BOSS OA MIS 其他第三方 CRM 内部业务统一接口 电子 渠道 运营 管理 配置管理 （菜单、权限、流程 、回复语等） 界面元素配置 （及流程配置） 数据库 客户 接触 信息 管理 协作 与 监控 内容管理 统计 与 分析 显示 模板 适配器 （本地） 显示 模板 适配器 （本地） 系统 管理 （与CRM 整合） 显示 模板 适配器 （本地） 快信 营业厅 接口 适配器 短信 营业厅 接口 适配器 包括今后 的新颖 电子渠道 NG CRM 解决方案——CRM应用刀片化 实现方案 电子渠道整合主要体现在两个层面：纵向解耦和横向整合。其中纵向解耦指实现电子渠道基础平台和电子渠道管理平台的低耦合设计，例如，网上营业厅、自助终端等尽量实现业务无关性的设计，而将业务内容、交互策略、接触管理等放在统一的电子渠道管理平台实现。横向整合是指收敛现有各电子渠道业务逻辑，通过功能整合搭建，实现对不同电子渠道的统一支撑。 此外，电子渠道整合还可以与渠道协同能力建设进行关联，通过渠道协同，实现不同电子渠道之间的配合工作，从而构建一个闭环化的电子渠道服务平台。 解决方案——CRM应用刀片化 实现方案 主机部署 CRM系统WEB层使用刀片服务器 CRM系统应用层采用刀片服务器替换原有小型机 刀片设备划分为多个逻辑业务组进行分渠道的核心业务处理。 * 解决方案——CRM应用刀片化 实现方案 业务功能整合、应用部署一致 整合所有业务功能，而不是区分业务的属性特点，通过模块设置对应的系统，而不是原有的一套业务属性对应一套业务系统。 整合各个渠道处理逻辑，各渠道采用统一的业务功能模块，将绝大多数的业务约束和控制收敛到业务功能模块中，避免单独渠道的不一致。 在每台服务器上均部署相同的应用，通过设置实现不同服务器处理不同接入请求。单个模块或者功能点的失效、升级或者failover通过模块控制进行设置。 社会渠道处理 呼叫中心处理 外围接口处理 …… 营业厅处理 统一应用逻辑，分组进行处理 让 中 国 软 件 影 响 世 界 应用的统一部署，保证在单台设备故障、某渠道负载过高时，可以及时实现应用转移/负载分担！ * 解决方案——CRM应用刀片化 实现方案 应用部署集群化 将若干服务器设置为一个功能域，为特定的接入渠道服务 同一集群的刀片分布于不同的机框中，避免一个机柜故障导致整个应用集群的不可用 让 中 国 软 件 影 响 世 界 采用应用集群+部署分散的方式可以在单个进程/设备/机柜不可用情况下由其他设备进行应用分担，任一点出现问题，不会造成系统整体影响！ 机柜1 机柜2 机柜3 刀片1.1 功能