物业公司新员工入职培训讲义概要.ppt

员工守则-工作态度 礼仪——是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。 喜悦——最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。 员工守则-工作态度 效率——提供效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。 责任—— 对自己负责、对家庭负责、 对企业负责、对社会负责 员工守则-工作态度 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 员工守则-仪态 所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 员工守则-仪态 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜等。 男职员们，星期一至星期五，请把你最干净、最帅的西服、衬衫还有漂亮的领带给所有的女孩子们展示一下吧！ 女职员们应用最漂亮的正装来回应哟！ 如果是和客户开会，不论在白天黑 夜，不论春夏秋冬，都要着正装哟！ 员工守则-仪表 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。 头发要常洗、整齐，不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。 女职工头发一律用规定的发夹挽起，短发者须梳理整齐。 不得佩戴任何饰物、留长指甲。 上班一律佩带工作牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。 员工守则-表情 微笑，是员工最起码应有的表情。 面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听。 不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 微笑吧，全世界都会向你微笑 员工守则-表情 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 员工守则-表情 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 上班期间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 员工守则-表情 员工在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。 员工守则-言谈 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。 三人以上对话，要用相互都懂的语言。 不得模仿他人的语言语调和谈话。 公司制度-入职 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 公司制度-入职 接到录取通知后，应在指定日期到管理部或办公室报到，填写《员工登记表》，提交真实的个人资料； 由管理部或办公室安排，与试用部门负责人见面； 安排办公位，领取办公用品和相关资料，接受工作安排。 公司制度 一、管理岗 总经理、副总经理、总经理助理、部门经理、副经理、经理助理、业务主管、业务员(管理员) 岗位划分：管理岗和操作岗 公司制度-人事 二、操作岗 按岗位区分为： 操作岗临时聘用工：救生员、厨工、绿化工、服务员、保安员、清洁工 操作岗员工：司机、维修工、电梯工 按类别区分：高级技术主管、中级技术主管、中级技术工、初级技术工、高级熟练工、初级熟练工、试用期 公司制度-人事 试用期一般为3个月，最长不超过6个月； 试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工无法达到公司要求，公司也会即时终止对其的试用； 操作岗临时聘用工试用未满7天时离职无工资。 公司制度-人事 转正： 填 写《熟悉部门情况练习》 转正申请，报领导审批。