《智慧创新商业模式》第二章商业模式实现路径------魏忠.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 《智慧创新商业模式》 第二章:商业模式实现路径 ------魏忠 博士后、副教授 赤脚进鞋店 英国伦敦市的一条大街上新开了一家叫”罗毕”的鞋店.鞋子的款式丰富,质量也不错,但是这条街上的鞋店实在太多，同质化现象严重,竞争非常激烈,因此这家鞋店的生意一直平平淡淡. 一天,店里进来两位时尚女性.她们挑了一双又一双的鞋,试穿了一次又一次,最后终于买了一双.付帐的时候,只听买鞋的顾客对同伴说:”今天购物真是辛苦,一次一次地脱鞋,又烦有累.” 店老板心想,既然许多顾客在选购鞋子时,常常抱怨换鞋太麻烦,若能让顾客赤脚进店就少了不必要的麻烦,顾客购起物来就要轻松多了. 赤脚进鞋店 后来,店老板从一些重要场合铺红地毯得到了启发,遂决定在店内铺放名贵地毯.并将店名改为”赤脚鞋店”.随后,他召集所有员工,郑重地宣布:顾客脱鞋进店后,由服务员代为擦鞋.然后,老板在门口贴出一份告示:店内铺有名贵地毯,顾客须脱写进店购物,并由本店代为擦鞋. 告示公布后,许多顾客慕名而来.顾客进店后,感觉既随便、又亲切，而且又有人给擦鞋，结果鞋店销售额大增。 找 到 未 被 满 足 的 需 求 谁是我的客户 谁应该是我的客户 客户的偏好如