电子商务例子final.docVIP

案例1 “逍遥游”旅游电子商务网 自互联网成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展，2003年度全球电子商务销售额突破1500亿美元，其中旅游电子商务销售额突破370亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。 而根据艾瑞市场咨询的数据，2005年我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0.1%，如此小的比重暗示着市场的潜在商机。众多创业者和投资公司把目光瞄准了网上旅游行业，据不完全统计，仅2005年一年我国就增加了近百家网上旅游服务公司。 旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的满足游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通、旅游商品的销售等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务水平和利润来源。由于上网查询旅游资料非常方便快捷订购机票及参加旅行团通常能获得价格折扣，所以网上旅游业越来越受旅游人士欢迎迅速扩张。 “逍遥游”旅游网站以时尚、热爱旅游、有一定经济实力的年轻人为主要目标客户群体，从年轻人的需求和视角出发，以提供旅游信息和服务为主，追求以最佳的方式来满足客户最感兴趣的需求，争取成为一个最符合时尚青年个性化需求的、集娱乐性和功能性为一体的综合旅游服务网站。网站以“整合、娱乐、互动”为宗旨，整合—不仅指旅游信息的整合，更有自助旅游项目中提供的全程票务、住宿、饮食、旅游纪念品等整合服务。娱乐—由网站人员对不同主题的旅游进行针对用户需求的娱乐节目设计，为旅游提供更多的乐趣。互动—注重用户经历和社区建设，强调和用户之间的互动交流，提升网站人气和用户粘着度。 网站的利润来自于所提供的各种服务费用，初期以低价、折扣策略，吸引用户，创立品牌。网站经营采用战略联盟的方式，与旅行社、航空公司、酒店、银行、旅游点等实体企业合作，实现旅游行业的价值链，从而减少不确定性带来的成本，提高了价值链的整体效率，从而形成成本优势。 案例分析题： （1）请结合网站定位，为“逍遥游”网站设计在线服务项目内容； （2）请为“逍遥游”网站设计盈利模式； （3）旅游电子商务的特点说明服务业是电子商务的一个“金矿”，说明其原因 案例2 想从网上购买巧克力吗？请到G一试 商业机会 自20世纪90年代初期以来，人们对高质量巧克力的需求急剧增加。几家地方性公司和全球性公司在巧克力市场上相互竞争。Godiva是一家世界闻名的巧克力生产商，其生产基地位于纽约，在世界各个商业街都可以看到它的零售店。目前，公司正在寻找增加销量的方法。早在1994年，Godiva就拒绝采用光盘目录，而是大胆尝试在线销售。该公司采取“鼠标+水泥”的方式成为电子商务的先锋，比其对手开拓这一领域的时间早了许多年。 Godiva公司的网上销售项目 Godiva巧克力商通过与一家电子商务方面的先锋公司——Fry多媒体公司合作，创建了其分销公司G，目的就是向个体消费者和企业实现产品的在线销售。虽然G公司成立于1994年，但它的发展过程与电子商务的动态发展是协调一致的。G经历了数个艰难时期——在电子商务技术刚出现时的技术测试时期，在数次遭遇失败后，仍没有放弃网上销售，最后终于成为Godiva发展最快的一个分公司。G是电子商务成功的一个真实、具体的案例。下面我们描述该公司的一些标志性里程碑。 1994年，一些巧克力爱好者中的因特网用户群成为Godiva实施网络销售的主要驱动因素，他们在网上讨论Godiva公司，以及该公司在网上销售产品的主要目标顾客是哪些人。正像那些早期建立的电子商务公司一样，由于缺乏构建电子商务网站的工具，Godiva公司不得不凑合地建立了自己的公司网站。而后，G与《巧克力商杂志》合作，该杂志允许Godiva公司将杂志上的文章和配方放在G的网站上；作为交易条件，G网站必须为网上购物者提供网上订购《巧克力商杂志》的功能。认识到相关内容的重要性是非常正确的，而全新的内容也是必需的。网站上放置游戏和谜语曾经被认为是把顾客吸引到电子商务网站上来的一种必需方式，然而事实证明，这个方法是失败的。来到网站了解巧克力、Godiva和购买商品的人并不是来玩游戏的。另一个错误的观念就是试图使网站看起来像实物商店。事实证明，公司的营销渠道不同，网站的外观也就不同。 Godiva公司是一个对待顾客非常友好的购物场所。它的主要特色包括：电子目录，其中有些是专门为特殊场合(例如母亲节或父亲节)建设的；商店定位器(如何能