基于灰色关联分析的企业员工满意度评价.pdfVIP

V01．1 第16卷专辑 中国管理科学 6，Special[ssue Chinese of Science 2008 2008年10月 Journal October， Management 文章编号：1003—207(2008)zk一0068—03 基于灰色关联分析的企业员工满意度评价 徐 兰1，李晓萍1，戴云徽2 (1．江苏科技大学经济管理学院，江苏镇江212003；2．江苏省检验检疫质量研究中心，江苏南京213003) 摘要：本文将灰色理论引入企业员工满意度评价中，建立了基于灰色关联分析的企业员工满意度评价模型。模 型采用灰色关联分析法将评价因素间的不完全确知关系进行白化，减少了主观因素的影响，提高了评价结论的准 确性，为企业员工满意度评价提供了一种新方法。 关键词：员工满意度；满意度评价；灰色关联分析 中图分类号：F272．9 文献标识码：A 学院的罗伯特·卡普兰和诺顿研究所所长大卫-诺 1 引言 顿创建了一种全面的企业绩效管理方法——平衡计 新经济时代，员工成为企业最重要的可支配性 分卡中，把员工满意度测评作为一个重要组成部分。 资源，也是企业最宝贵的战略性资产。从某种意义 在国内，目前对员工满意度研究也主要侧重于 上讲，员工满意度高低，不仅决定了企业的生存与发 分析影响满意度的因素，以及如何取构建评价体系 展，而且决定了企业的命运与前途。因此现代企业 等方面。L8|，对员工满意度具体测评，特别是量化评 必须高度重视员工满意问题，不断提高员工满意和 价方面比较少，本文就是针对企业员工满意度的特 忠诚度，从而提升企业内部管理水平，增强企业凝聚 点，给出了一种基于灰色关联分析的评价方法。 力和竞争力”1。 由于企业员工满意度是员工对企业满意程度的 管理实践也表明，员工满意度越来越受到企业 综合反映，它受多种因素影响，且各因素之间的联系 的关注和重视，追求卓越绩效的企业必然是高度关 难以精确定量和不完全确知，仅仅依靠定性方法和 注员工权益和员工满意程度的。事实上，员工满意 一般的数学评价方法，很难做出合理、准确判断。因 度标准已是卓越绩效评价准则po中的一个明确条 此，本文应用灰色系统理论评价企业员工满意度具 款。所以，重视并科学有效地评价员工满意度，已经 有一定的适用性和科学性。 成为现代企业管理的重要内容和手段。 2评价模型 员工满意度的最早研究始于20世纪30年代 SHARP，1932； (HOPPOCK，1935；KORNHAUSERT (1)选择评价指标 ROETHLISBERGER DICKSON，1939)。从男B时起， 员工满意度对企业的经营和发展有着非常重大 关于员工满意度的实际应用和理论研究都取得了巨 的影响，同时，影响员工满意度的因素又是多重的， 大的进步。其中，理论方面的研究还是主要集中在 既可能是薪酬方面的原因，也可能是工作兴趣方面 工作满意度的构成和影响因素上一。1