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知识管理应用于地方税务机关之研究 高雄市政府九十八年度研究发展成果报告提要表 壹、简介： 一、研究人员：高雄市税捐稽征处税务员侯秀凤 二、研究时98年1月1日—98年8月31日 三、研究方法：文献探 四、获 贰、题目：知识管理应用于地方税务机关之研究-以高雄市税捐稽征处 参、研究 一、研究缘起： 税(郑宗典，2006)；原意在培养更多项专长的轮调制度，反而造成组织知识做有效保存与传承的阻碍。中钢人力资源处人力发展组组长赵立功引述一句在中钢内部流传，自我调侃中却显见自省能力的话：「轮调，就是知识轮流被流掉。」 知识是组织内部重要的核心，知识来源为员工长期的工作经验及学习创新；而受到「中央行政机关组织基准法」、「中央政府机关总员额法」之政策影响，不论是公私部门都产生了「组织失忆症」与脑力流失之问题，这是由于我们对经验的轻视，使我们错失了很多可以用来形成今日对未来世界的重大决策的大好机会。每当有人离2000 ）。组织将自己辛苦培养的宝贵经验拱手让人，让继续留在组织员工增加工作负担，继任员工仅能根据现任员工部分记忆寻求协助或组织剩余的外显知识来做关键的决策。然而随着 因此组织如何让知识共享，将资源分配得当，已是刻不容缓之事。 96年底陆续成立创新研发小组、税务薪传工作经验发表会…等推动知 希望藉由推动知 ，将其工作之 承办 将其对 二、研究目的： 组织内的知识会因为人员的退休、调动、离职、遗忘…种种因素而遗失。如何让组织的关键知识、重要经验在组织中传承下去，往往是组织推动知识管理的最主要目的。其目的就是要将 税…种种因素造成知识的流失，是地方稽征机关必须面对的一个重要课题。本研究系以高雄市税捐稽征处 AHP 分析层级程序法及问卷调查法，探讨地方税务机关推动知识管理关键成功因素之优先顺序、高雄市税捐稽征处推动知识管理现况，希望藉由本研究结果提出建议，以促进地方税务机关推动知识管理的绩效。 兹将本研究目的归纳如下： 兹将本研究目的归 一、探讨地方税务机关推动知识管理关键成功因素之优先顺序。 二、探讨高雄市税捐稽征处推动知识管理现况。 三、针对高雄市税捐稽征处推动知识管理，提出具体可行的策略性建议。 肆、研究方法与过程 本论文共分为6章，相关章节说明如下；为使整个研究的进行程序更加明了，在此列出本研究的流程包括:确立研究动机与目的、相 第一章绪论 说明本研究的背景与动机、研究目的、研究限制、研究流程及论文架构。 第二章文献探 搜集与研究主题相关文献，探讨知识管理相关文献。 第三章个案机 以高雄市税捐稽征处作 第四章研究方法 本研究参考文献探Arthur Andersen顾问公司（1996）等提出的知识管理架构，配合高雄市税捐稽征处的机关特性，将知识管理架构修正为（1）策略与领导；（2）组织文化；（3）资讯科技；（4）绩效衡量等4个构面，并以4个构面作 AHP 分析层级程序法及问卷调查法，就高雄市税捐稽征处推动知识管理情形作验证。 第五章研究结果及分析 运用「E xcel 2003」软体及SPSS 12.0统计软体程序，统计回收后的问卷资料，并进一步对地方税务机关推动知识管理各项关键成功因素之权重比值优先顺序及高雄市税捐稽征处推动知识管理关键因素，进行讨论及分析。 第六章结论与建议 归 伍、研究结论与建议： 第一节研究结论 本研究首先参考理 Excel 2003 」及 SPSS 12.0 统计软体程序，得到地方税务机关推动知识管理各项关键成功因素之权重比值优先顺序后，再对高雄市税捐稽征处推动现况作一实证研究。 兹综合整理本研究之结论如下: 兹: 一、税 （一）地方税(1)策略与领导、(2)组织文化、(3)资讯科技及(4)绩效衡量等4大构面。其各构面之权重优先性分别为: 1.策略与领导权重数最高。 2.其次为组织文化。 3.再其次为绩效衡量。 4.最后是资讯科技。 前揭显示地方税务机关推动知识管理，除了需注重组织文化、资讯科技及绩效衡量外，尤应重视机关组织的策略与领导之运用与操作。 （二）有关领导与策略关键成功因素，比较其各项权重优先顺序分别为： 1.重视员工参与及互动。 2.高阶主管的支持。 3.明确的机关愿景与目标。 4.教育训练。 5.强化机 前揭显示地方税务机关推动知识管理事宜，允宜重视员工参与及互动。此外，机关组织高阶主管的支持以及明确的组织愿景与目标亦至为重要。 （三）组织文化关键成功因素中，比较其各项权重优先顺序分别为： 1.相互信任的组织气氛 2.多元管道的知识分享机制 3.建立学 4.建立知识社群 前揭显示税务稽征机关在强化组织文化中，应重视改善机关相互信任的组织气氛以及提供较为多元管道的知识管分享机制。 （四）资讯科